建行張家口分行大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)

    隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異，發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，在緩解柜面壓力，有效分流客戶，提升網(wǎng)點綜合效益方面發(fā)揮著越來越重要的作用。如何不斷挖掘客戶潛力，最大化的利用該手段使之成為銀行不斷追求的目標。

    今年一季度按照上級行的工作部署，建行張家口分行多項舉措大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)：一是找準定位，發(fā)現(xiàn)目標市場，尋找適合的客戶人群。目前，隨著各種新產(chǎn)品不斷推陳出新，但新產(chǎn)品的推出絕不是我行經(jīng)營目標的實現(xiàn)，而是經(jīng)營過程的開始。而且并非每款產(chǎn)品都適合所有的客戶，“究竟花落誰家”我們會根據(jù)產(chǎn)品的特點及客戶需求，細分市場，將產(chǎn)品推薦給真正需要的客戶。二是 把“滿意”賣給客戶，深深培養(yǎng)客戶關(guān)系。通過加強自身學習，熟練操作網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，因此在營銷客戶介紹網(wǎng)上銀行產(chǎn)品時，首先自己要吃透、弄動網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，熟練操作網(wǎng)上銀行界面，只有在自己充分了解了網(wǎng)上銀行的操作流程，熟悉了操作畫面，才能更好的指導(dǎo)客戶，否則，一個不滿意的指導(dǎo)會影響客戶對銀行的信任。三是多與客戶聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。只要客戶辦理了網(wǎng)上銀行簽約，就及時在網(wǎng)點現(xiàn)場指導(dǎo)客戶進行激活操作，而且面對面的與客戶溝通了解，詳細介紹網(wǎng)上銀行的賣點，讓客戶愉快接受，痛快使用。同時對客戶在使用中發(fā)現(xiàn)的新問題、新情況，不推卸、不含糊，積極聯(lián)系，妥善處理，耐心、細心作好客戶售后工作。四是坦誠介紹網(wǎng)上銀行產(chǎn)品的優(yōu)缺點，讓客戶自己權(quán)衡利弊關(guān)系。應(yīng)該說，任何產(chǎn)品都是當時這個階段的最高水準，是相對而言的科技產(chǎn)物，并不是毫無缺點和短處的，在營銷網(wǎng)上銀行客戶時，會采取一定的方式方法，先講優(yōu)點，優(yōu)點講透，突出安全性，功能性，缺點就是講原則話，一帶而過，不做具體的詳細解析。這樣，客戶不僅僅認為你誠實，還會對網(wǎng)上銀行產(chǎn)品抱有極大的信心。