建行山西大同分行推進服務(wù)質(zhì)量不斷提升

    建行山西大同分行把服務(wù)質(zhì)量做為反映自身經(jīng)營管理水平的一個重要方面，要求全行員工進一步強化“四個觀念”，化壓力為動力，從自身做起，從現(xiàn)在做起，積極投身“服務(wù)質(zhì)量攻堅年”活動中，推進服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

    一是服務(wù)創(chuàng)造效益的觀念。要求全行強化對“服務(wù)就是生產(chǎn)力”，“服務(wù)就是競爭力”等現(xiàn)代服務(wù)價值觀的認識，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維系好有價值的客戶群，不斷提升客戶的綜合貢獻度，實現(xiàn)經(jīng)營效益的持續(xù)增長。

    二是以客戶為中心的服務(wù)觀念。想客戶所想，急客戶所急，變產(chǎn)品營銷為顧問式服務(wù)，使客戶真正享受到銀行提供的便捷服務(wù)。建立和諧長久的客戶關(guān)系，帶來穩(wěn)定的客戶群、業(yè)務(wù)量和利潤。

    三是感恩客戶的服務(wù)觀念。把客戶做為衣食父母，感激客戶為我們提供了服務(wù)創(chuàng)效的機會。培養(yǎng)發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)精神，主動服務(wù)，設(shè)身處地去設(shè)想客戶的需求，根據(jù)客戶的不同需求提供差異性服務(wù)。不斷完美每一個細節(jié)，努力做到超越客戶的期待。

    四是投訴即改進機會的服務(wù)觀念。要善于抓住機遇，從客戶的抱怨中識別和糾正“失敗點”，促使今后改進工作，提高水平。通過積極的改進提升，把找上門來抱怨的客戶，培養(yǎng)為忠誠的客戶。