建行山西大同分行 圍繞“兩個中心”著力提升服務(wù)水平

    在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，服務(wù)是基層行的核心競爭力。建行山西大同分行認(rèn)清形勢、高度重視、積極響應(yīng)，深入分析目前服務(wù)方面存在的問題，圍繞機關(guān)服務(wù)好基層和全行服務(wù)好客戶兩個中心大力提升服務(wù)水平。

    一、提升機關(guān)服務(wù)基層的質(zhì)量。一是查找問題，對癥下藥。該行提出要深入查找部門工作作風(fēng)和為基層服務(wù)方面的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，征求基層對機關(guān)服務(wù)基層的意見建議，抓好基層反映突出問題的整改。二是深入基層，上下聯(lián)動。該行領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭深入基層督導(dǎo)調(diào)研，并要求部門的正副職深入到結(jié)對的網(wǎng)點親自參與營銷，機關(guān)員工輪流到網(wǎng)點跟班服務(wù)。該行提出機關(guān)與基層要架起暢通無阻的橋梁，機關(guān)員工要切實為基層解決實際問題。

    二、提升全行服務(wù)客戶的質(zhì)量。一是重點抓好服務(wù)管理。進一步處理好客戶投訴，加強日常檢查與服務(wù)監(jiān)督，分行成立了專門的規(guī)范化服務(wù)檢查小組，專門對服務(wù)進行檢查督導(dǎo)，個人金融部、計劃財務(wù)部、人力資源部等相關(guān)部門積極參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的檢查。二是提高服務(wù)中高端客戶的能力。該行提出網(wǎng)點經(jīng)理至少要拿出50%的時間做好客戶分流、產(chǎn)品銷售推薦和大堂服務(wù)等工作。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工綜合業(yè)務(wù)水平，加大理財師培養(yǎng)力度和個人客戶經(jīng)理配備力度，拓展、服務(wù)和維護好高中端客戶。