工行長(zhǎng)治分行積極貫徹落實(shí)省、市分行黨委戰(zhàn)略部署，緊扣轉(zhuǎn)型發(fā)展工作要點(diǎn)，深化服務(wù)樹(shù)立優(yōu)質(zhì)品牌，強(qiáng)化內(nèi)部精細(xì)化管理，積極采取措施擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)模，搶占市場(chǎng)份額，牡丹卡發(fā)卡量持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，同業(yè)占比第一。
一、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)。實(shí)施精品戰(zhàn)略，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，挖掘品牌內(nèi)在價(jià)值，提高客戶滿意度，確保存量客戶不流失，牡丹卡中心與各支行上下聯(lián)動(dòng)，緊密配合，通過(guò)短信提醒、電話提醒、客戶經(jīng)理提醒等多種渠道，齊抓共管大力做好存量客戶的服務(wù)工作，提升了我行信用卡品牌形象，穩(wěn)定了優(yōu)質(zhì)存量客戶群。
二、拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，深入挖掘潛在客戶。一是利用星級(jí)客戶營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，快速定位優(yōu)質(zhì)客戶，提高中高端客戶的持卡滲透率；二是以分期付款為主要抓手，加大分期付款有效市場(chǎng)拓展，帶動(dòng)發(fā)卡量持續(xù)增加；三是發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)上辦卡和目標(biāo)客戶快速營(yíng)銷(xiāo)等便捷營(yíng)銷(xiāo)模式；四是以項(xiàng)目促發(fā)卡，與市住房公積金管理中心強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將面向全市范圍內(nèi)住房公積金繳存者發(fā)行“牡丹公積金聯(lián)名卡”；五是做好特約商戶服務(wù)工作，據(jù)展多元化、經(jīng)濟(jì)化的收單市場(chǎng)環(huán)境，通過(guò)擴(kuò)大特約商戶，提升全行發(fā)卡規(guī)模。
三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，突出專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。堅(jiān)持以人為本，牡丹卡中心深入支行開(kāi)展幫扶，培訓(xùn)、指導(dǎo)工作，既打破了單一的培訓(xùn)模式，又確保了操作流程細(xì)節(jié)、疑難問(wèn)題得到有效解決，支行一線人員營(yíng)銷(xiāo)技巧、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平的提高為全行做大發(fā)卡規(guī)模奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、實(shí)施精細(xì)化管理，完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度。確保信用卡健康發(fā)展，在做大發(fā)卡規(guī)模的同時(shí)完善授信管理機(jī)制，對(duì)一人多卡重復(fù)授信的情況進(jìn)行了嚴(yán)格控制，強(qiáng)化了對(duì)大額透支賬戶的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和逾期管理，嚴(yán)防業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
