近日，大同分行組織全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員及相關(guān)部門員工參加了省分行服務(wù)質(zhì)量專題視頻會(huì)。會(huì)后對(duì)全行服務(wù)工作提出要求：
一是要求參會(huì)人員在會(huì)后要認(rèn)真學(xué)習(xí)討論宋行長(zhǎng)講話，充分認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的重要意義，思想上高度重視，行動(dòng)上抓好落實(shí)。并要各網(wǎng)點(diǎn)將學(xué)習(xí)討論、制定措施及具體落實(shí)情況及時(shí)反饋市分行。
二是要求各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須從自身查找服務(wù)方面存在的問(wèn)題，知恥而后勇，有針對(duì)性地加強(qiáng)整改工作，促進(jìn)服務(wù)水平的提升。
三是市分行已通過(guò)神秘人、遠(yuǎn)程監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)等方式對(duì)基層服務(wù)進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果與基層網(wǎng)點(diǎn)評(píng)先評(píng)優(yōu)、與基礎(chǔ)管理績(jī)效、與班子評(píng)價(jià)掛鉤，對(duì)員工采取服務(wù)積分制，要求大家為了集體形象，為了自身利益，必須自覺(jué)遵守服務(wù)規(guī)范。
四是要求每位員工提高對(duì)自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，注重細(xì)節(jié)，在專業(yè)化、規(guī)范化、職業(yè)化的行為養(yǎng)成上下功夫，給客戶以一致性體驗(yàn)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
