建行河北省分行營(yíng)業(yè)部進(jìn)一步規(guī)范對(duì)公客戶管理流程

為全面貫徹落實(shí)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，規(guī)范對(duì)公客戶營(yíng)銷服務(wù)流程，充分挖掘客戶潛力，全面提升對(duì)公客戶的整體營(yíng)銷和服務(wù)能力，近日，省分行營(yíng)業(yè)部進(jìn)一步規(guī)范客戶管理流程，通過建立客戶表格化管理工具促進(jìn)對(duì)公業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

    通過表格化工具的使用，一是能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求，更好的提升服務(wù)水平，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)效益，調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的工作主動(dòng)性；二是能夠完善團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)模式，明確團(tuán)隊(duì)人員職責(zé)，加強(qiáng)分工合作，將信息的搜集和使用作為熟悉客戶和發(fā)現(xiàn)潛在商機(jī)的機(jī)會(huì)；三是能夠深化客戶分層管理，合理分配資源，在不同的營(yíng)銷階段確定階段性重點(diǎn)客戶和階段營(yíng)銷目標(biāo)，集中力量，重點(diǎn)突破。充分挖掘客戶需求，積極提供結(jié)算業(yè)務(wù)、代客理財(cái)、賬戶管理、代理收費(fèi)等多種形式的金融服務(wù)。

    通過表格化管理，有利于及時(shí)掌握客戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶的主動(dòng)營(yíng)銷，積極搶占和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。 （劉佤麗 王偉）