郭亞慧，女，現(xiàn)年32歲，2002年到陵川建行參加工作，參加工作九年來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和同事們的大力支持下，她通過(guò)自身的不斷努力，在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值，用熱愛(ài)去注腳自己的職業(yè)生命。在人生的一次次博弈中，她用自己的辛勤和智慧不僅為自己贏得了喝彩，也為支行爭(zhēng)得了榮譽(yù)，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。
勤學(xué)苦練 提升服務(wù)技能
2002年10月，她剛剛走上工作崗位的時(shí)候，她常�？吹絾挝坏臉I(yè)務(wù)比較繁忙，致使儲(chǔ)戶經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)的情景，感到身上的擔(dān)子更重了，暗下決心要盡快地學(xué)好業(yè)務(wù)，不斷提升快捷、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)水平。于是白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則,練習(xí)點(diǎn)鈔、微機(jī)操作。時(shí)間一長(zhǎng)，與朋友的接觸就相對(duì)少了，朋友對(duì)她說(shuō)：“你活得真夠累的。”她只是付之一笑，心里則提醒自己，這是我的業(yè)務(wù)，我要做得更好�？嗑毘龀煽�(jī)，嫻熟的業(yè)務(wù)，她為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。有付出就會(huì)有回報(bào)，2004年5月在市建行組織的業(yè)務(wù)技能大賽中榮獲 “儲(chǔ)蓄柜面綜合業(yè)務(wù)能手”；2007年7月，她在柜面業(yè)務(wù)競(jìng)賽中又奪得 “對(duì)私業(yè)務(wù)點(diǎn)鈔能手”和“對(duì)私業(yè)務(wù)個(gè)人全能”榮譽(yù)稱號(hào)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 樹立建行形象
眾所周知，一線柜臺(tái)是銀行的窗口和形象，因?yàn)樵谶@里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。面對(duì)著形形色色的人，稍不留意，一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏，就會(huì)影響建行的聲譽(yù)和形象，郭亞慧同志對(duì)此有著深刻的認(rèn)識(shí)。在日常工作中，她總是嚴(yán)格實(shí)行文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來(lái)時(shí)有問(wèn)聲，走時(shí)有送聲。堅(jiān)持按規(guī)定著裝，戴好工號(hào)牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心，時(shí)時(shí)處處向外界傳播建行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。
2002年6月的一天，一個(gè)做小生意的人到柜臺(tái)存錢。當(dāng)時(shí)，亞慧同志在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)上班。她熱情接待了這位顧客，耐心地對(duì)其以元、角為單位的小額存款認(rèn)真清點(diǎn)，為其辦理了存款手續(xù)，并囑咐以后到建行存款，有什么問(wèn)題找她。這位顧客感動(dòng)得說(shuō)：“你們建行的人真好。上次我到其他銀行存款時(shí)，他們都用不耐煩的眼光看我。大概嫌我沒(méi)有存多少錢，而且都是些小錢，點(diǎn)起來(lái)麻煩。我以后就常到你們這里來(lái)存錢。”
立足本職 爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)
銀行是國(guó)家融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一個(gè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是存款余額。她在儲(chǔ)蓄崗位工作，為此，她千方百計(jì)，想盡一切辦法，利用自己的休息時(shí)間，坐車跑幾十公里去找客戶，一次不行她跑二次，就在她堅(jiān)持不懈的努力下，終于為我行拉來(lái)200萬(wàn)元的存款。
面對(duì)成績(jī)和榮譽(yù)，郭亞慧同志始終保持清楚的頭腦，她說(shuō)：“我能夠有今天，是建行培養(yǎng)教育的結(jié)果，我要用全部才智和整個(gè)一生來(lái)回報(bào)建行。”
逝者如斯。歷史的車輪滾滾駛過(guò)，“天行健，君子當(dāng)自強(qiáng)不息”。她將把自己的青春和熱血無(wú)怨無(wú)悔奉獻(xiàn)給建行的改革發(fā)展大業(yè)。
