陜西銅川工行紅旗街支行認(rèn)真落實(shí)上級(jí)行會(huì)議精神，以世園會(huì)召開為契機(jī)，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)水平、擦亮銅川品牌，做好現(xiàn)金供應(yīng)、ATM機(jī)具安全運(yùn)轉(zhuǎn)、確保服務(wù)無(wú)障礙、無(wú)投訴、無(wú)事故，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安全運(yùn)營(yíng)。
一、 提倡文明用語(yǔ)，禁止服務(wù)禁語(yǔ)和忌語(yǔ) 。接待客戶要做到三聲服務(wù)，親切自然面帶微笑，拒絕一問(wèn)三不知，三聲問(wèn)不響。
二、 提倡主動(dòng)熱情，禁止無(wú)聲服務(wù)和冷服務(wù)。接待客戶態(tài)度和藹可親，真誠(chéng)自然，耐心周到，一切面無(wú)表情和把不良情緒帶到崗位的情況堅(jiān)決杜絕。
三、 提倡大方得體，禁止舉止不雅。 接待客戶講究禮儀，彬彬有禮，說(shuō)話文明，一切不雅舉止和粗俗語(yǔ)言堅(jiān)決杜絕。
四、 提倡態(tài)度誠(chéng)懇，禁止與客戶爭(zhēng)吵。柜臺(tái)業(yè)務(wù)品種繁多，客戶的性格也千差萬(wàn)別，在與客戶有意見分歧時(shí)，要耐心解釋，爭(zhēng)取理解，在客戶批評(píng)時(shí)，虛心接受認(rèn)真改正。
