王益區(qū)支行四項措施全面提高綜合服務(wù)水平

    為進一步提升服務(wù)效率和服務(wù)形象，增強核心競爭力，陜西銅川工行王益區(qū)支行深入貫徹落實以市場為導向，以客戶為中心的服務(wù)理念，進一步深化服務(wù)層次，采取多項措施，全面提升綜合服務(wù)水平。

　　一、優(yōu)化服務(wù)分區(qū)，全面推進服務(wù)建設(shè)。對原有業(yè)務(wù)分區(qū)進行優(yōu)化改造，有效區(qū)分了代發(fā)工資業(yè)務(wù)，使中高端客戶辦理業(yè)務(wù)更加順暢。并改善客戶服務(wù)軟環(huán)境，完善配套設(shè)備、設(shè)置宣傳板、印制宣傳展板，介紹業(yè)務(wù)辦理流程和我行業(yè)務(wù)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方便客戶。

     二、根據(jù)客戶貢獻度實行差別化服，確保中高端客戶“綠色通道”服務(wù)暢通。在為中高端客戶提供便利周到服務(wù)的同時，及時捕捉中高端客戶金融服務(wù)需求，利用工行現(xiàn)有產(chǎn)品為客戶提供最優(yōu)化的理財方案和增值服務(wù)。
　　
    三、業(yè)務(wù)營銷與客戶維護相結(jié)合。積極走出去開展營銷，細化客戶群體有針對性地通過走訪、推介會、開展客戶交流會等方式宣傳產(chǎn)品，發(fā)掘客戶，擴大知名度；及時回訪老客戶，針對客戶具體情況介紹新產(chǎn)品、了解客戶需求，用溝通與聯(lián)系維系客戶，提升工商銀行服務(wù)的滿意度和客戶的忠誠度。

    四、擴大中高端客戶數(shù)量，增加理財金卡份額。著力把個貸客戶、在我行融資的中小企業(yè)負責人和公務(wù)員、教師等高收入群體發(fā)展成理財金客戶，制定專項營銷辦法擴大理財金卡發(fā)卡量，利用捆綁營銷，有效提高產(chǎn)品附加值。