建設(shè)銀行張家口分行為強化“以客戶為中心”的服務(wù)理念,持續(xù)改進服務(wù)方面存在問題,在堅持“六治”上下功夫,有效提高了服務(wù)質(zhì)量。一是要求做到內(nèi)外部環(huán)境干凈整潔,增強客戶辦理業(yè)務(wù)的舒適度,使客戶有賓至如歸的感受;二是整頓秩序、提高效率,落實安保責(zé)任,提高客戶安全感;三是著力在便利客戶、誠信履諾、禮儀規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效方面提高服務(wù)水平,提升文明形象;四是重點在減少差錯、縮短客戶辦理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上下功夫,快捷、高效、準確地辦理好客戶的每一毛業(yè)務(wù),提升客戶滿意度;五是積極疏導(dǎo)營業(yè)大廳的客流,在各網(wǎng)點實行彈性窗口制度,在業(yè)務(wù)高峰期增加服務(wù)窗口,提高柜面開工率,減少客戶等候時間;六是加大對電子銀行渠道的建設(shè)和推廣力度。重點向客戶推介網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行等電子渠道,使客戶降低對銀行柜面服務(wù)的依賴程度,提高客戶主動使用銀行先進設(shè)備的自覺性。
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