工行漢中分行持續(xù)開拓新市場，推進(jìn)服務(wù)價(jià)值年活動，提升對優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)能力，突出抓好代發(fā)工資專項(xiàng)營銷活動，推動儲蓄存款穩(wěn)定增長。止4月24日，儲蓄存款比同期增幅12%。
一是深入市場和客戶，持續(xù)開展進(jìn)市場、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)行業(yè)協(xié)會等分板塊營銷工作。以卡貸通、網(wǎng)貸通、小額貸款為核心產(chǎn)品，加強(qiáng)個(gè)體工商戶、小老板和私營企業(yè)主群體的定向營銷；以總行推出“寶貝成長卡”為契機(jī)，積極競爭中小學(xué)生及其家長群體；結(jié)合代發(fā)工資和學(xué)校板塊的營銷活動，加強(qiáng)牡丹聯(lián)名卡營銷力度，不斷開拓新市場。
二是推進(jìn)服務(wù)價(jià)值年活動，深入推廣應(yīng)用客戶星級評價(jià)系統(tǒng)，運(yùn)用個(gè)人客戶星級評價(jià)等五大新系統(tǒng)，全面打好新客戶的爭奪戰(zhàn)。以星級客戶拓展為抓手帶動全行個(gè)人金融業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)的快速提升；加強(qiáng)對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，做到熟悉產(chǎn)品亮點(diǎn)，掌握營銷要點(diǎn)，明確營銷對象，支行根據(jù)客戶級別（星級）、已持有產(chǎn)品、日常金融理財(cái)習(xí)慣以及渠道使用傾向?qū)蛻粽归_針對性營銷工作，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人零售業(yè)務(wù)全員營銷的服務(wù)精細(xì)化和操作系統(tǒng)化，提升產(chǎn)品銷售能力和客戶服務(wù)水平。充分利用該行對六星、七星級客戶配發(fā)白金卡和調(diào)高整透支額度的契機(jī)，結(jié)合個(gè)人結(jié)算優(yōu)惠套餐，積極營銷優(yōu)質(zhì)客戶。
三是提升對優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)能力，給予優(yōu)質(zhì)客戶特別關(guān)注和“一對一”的客戶經(jīng)理專屬服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度。第一，把個(gè)人客戶服務(wù)中心的工作做實(shí)，逐步建立客戶信息檔案，在重要節(jié)日進(jìn)行集中維護(hù)，如發(fā)送祝福短信，贈送禮品等，同時(shí)開展優(yōu)惠觀看電影、免費(fèi)體檢、贈閱健康雜志、邀請專家進(jìn)行理財(cái)講座等等；第二，對中高端客戶實(shí)行分級維護(hù)制度，維護(hù)率80%以上；第三，客戶經(jīng)理每天至少分析2名納入系統(tǒng)維護(hù)客戶的資產(chǎn)配置與產(chǎn)品持有情況，分析營銷機(jī)會點(diǎn)；每天約訪面談和電話營銷客戶不少于20人；第四，實(shí)施優(yōu)質(zhì)客戶溫馨告知制度，注重情感維護(hù)，建立優(yōu)質(zhì)客戶定期聯(lián)系和拜訪制度。
四是突出抓好代發(fā)工資專項(xiàng)營銷活動，為儲蓄存款的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。各行、處行長、主任統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，建立積極、高效的營銷團(tuán)隊(duì)，確定營銷目標(biāo)、進(jìn)度、責(zé)任和獎(jiǎng)罰措施，強(qiáng)力推進(jìn)本行代發(fā)工資業(yè)務(wù)營銷工作；對重點(diǎn)企業(yè)客戶，以公私聯(lián)動和綜合金融服務(wù)的競爭優(yōu)勢，找準(zhǔn)營銷突破點(diǎn)，逐步滲透。
