工行陜西分行五項措施加強(qiáng)世園會現(xiàn)金服務(wù)工作

    為確保世園會期間現(xiàn)金和自動柜員機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全高效運行，近日，工行陜西分行對世園會期間現(xiàn)金及自動柜員機(jī)服務(wù)管理工作提出五項措施，進(jìn)一步提升此行的現(xiàn)金風(fēng)險控制能力和金融服務(wù)水平。
    一是牢固樹立“支持世園、服務(wù)世園”的大局意識，通過統(tǒng)一管理流程、統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步提高現(xiàn)金運營管理水平，提升服務(wù)效率。
    二是加強(qiáng)現(xiàn)金管理。合理配置柜面資源，優(yōu)化勞動組合，增添配備臨柜人員及現(xiàn)金中心清分人員，提高柜面及現(xiàn)金中心現(xiàn)金業(yè)務(wù)的處理能力和處理效率。增加現(xiàn)金調(diào)繳頻次，調(diào)整網(wǎng)點本外幣現(xiàn)金庫存等，切實滿足網(wǎng)點外幣兌換和對外支付的需要。提高流通中人民幣整潔度，為世園會創(chuàng)造良好的現(xiàn)金流通環(huán)境。加強(qiáng)貨幣現(xiàn)鈔反假工作力度，有效杜絕拒收假幣、付出假幣和假幣糾紛事件的發(fā)生，切實維護(hù)客戶利益。
    三是提升運營質(zhì)量，確保自動柜員機(jī)高效運轉(zhuǎn)。加強(qiáng)自動柜員機(jī)管理，定期進(jìn)行日常維護(hù)和巡查，使硬件正常運行率達(dá)到98%以上，現(xiàn)金保障率達(dá)到98.8%以上，非技術(shù)故障率控制在1.2%以內(nèi)。建立縱向到底、橫向到邊的服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，提高自助設(shè)備集中運營管理和服務(wù)水平。
    四是強(qiáng)化現(xiàn)金風(fēng)險管理，提高制度執(zhí)行力。組織開展金庫管理、自動柜員機(jī)檢查工作和突擊查庫工作，保證各項制度落實到位。組織員工采取各種方式學(xué)習(xí)，抓好警示教育，以培訓(xùn)增強(qiáng)制度執(zhí)行力，防范于未然，杜絕差錯事故發(fā)生，提高現(xiàn)金風(fēng)險控制水平。
    五是完善應(yīng)急處理機(jī)制，確保溝通渠道暢通。落實突發(fā)事件報告制度，細(xì)化應(yīng)急處置工作流程，明確責(zé)任部門及崗位分工，建立世園會期間自助設(shè)備運營中心的7×24小時應(yīng)急工作機(jī)制。