工行榆林神木支行駝分處強(qiáng)化管理全力推進(jìn)二代U盾營銷工作

    工行榆林神木工行駝峰分理處為應(yīng)對外部市場環(huán)境變化和內(nèi)在自身發(fā)展的需要，在提升電子銀行自助渠道服務(wù)功能和服務(wù)效率的同時，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，積極營銷二代U盾，規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

　 一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識。利用晨會和例會時間認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)電子銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程、管理辦法及其他相關(guān)制度，結(jié)合上級行通報(bào)的實(shí)際案例進(jìn)行剖析講解，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，使員工對電子銀行業(yè)務(wù)操作過程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有了一個比較全面的了解，促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展。

    二是嚴(yán)格操作程序、落實(shí)“三本”原則。在電子銀行開戶、網(wǎng)銀密碼設(shè)置、Ｕ盾交接的過程中，堅(jiān)持“本人辦、本人簽、交本人”的“三本”原則。營業(yè)經(jīng)理對Ｕ盾交付客戶本人辦理過程實(shí)施全程監(jiān)督，并在客戶簽收確認(rèn)Ｕ盾領(lǐng)取回執(zhí)單上加蓋私章予以確認(rèn)。

   三是深挖潛力，強(qiáng)化營銷。在防范風(fēng)險(xiǎn)、搞好服務(wù)的同時，把二代U盾具有更加安全、更加直觀、更加便捷、更加美觀、私密性更強(qiáng)的特點(diǎn)做為營銷亮點(diǎn)，通過發(fā)放宣傳折頁、大堂講解、柜面推介的辦法加大營銷力度，逐步轉(zhuǎn)化該行現(xiàn)有的結(jié)算戶、貸款戶和重點(diǎn)企業(yè)對公客戶資源中的優(yōu)質(zhì)客戶，使現(xiàn)有客戶資源得到了充分挖掘和有效利用，以實(shí)現(xiàn)公私業(yè)務(wù)聯(lián)動均衡發(fā)展的要求。
   
    四是擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高使用效率。面對客戶在網(wǎng)銀使用過程中由于自身技能或電腦驅(qū)動程序安裝等方面出現(xiàn)的各種各樣的問題，網(wǎng)點(diǎn)員工總是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧和力量，千方百計(jì)為客戶解決使用中出現(xiàn)的問題。與此同時，利用網(wǎng)銀網(wǎng)上購物、自助繳費(fèi)、黃金買賣、轉(zhuǎn)帳匯款等功能針對工薪一族、企業(yè)白領(lǐng)、個體私人小企業(yè)主進(jìn)行定向營銷。如為了使客戶切實(shí)感受到網(wǎng)上購物帶來的方便和實(shí)惠，大堂經(jīng)理在產(chǎn)品推介營銷演示的過程中會手把手的教客戶怎樣在淘寶網(wǎng)進(jìn)行購物，從而使客戶充分享受到網(wǎng)銀帶來的實(shí)惠和樂趣，提高了網(wǎng)銀使用效率，擴(kuò)大了客戶群體，提高了客戶滿意度。