建行張家口分行提高自助設(shè)備營運(yùn)效率

今年以來，建設(shè)銀行張家口分行努力加快自助渠道建設(shè)步伐。在增加自助銀行、自助柜員機(jī)數(shù)量的同時(shí)，加強(qiáng)自助機(jī)具設(shè)備的服務(wù)保障，不斷加強(qiáng)自助設(shè)備日常管理，保障全行柜員機(jī)具的正常運(yùn)行，為減輕柜面壓力、提高服務(wù)效率、樹立社會(huì)形象發(fā)揮積極作用。一是建立自動(dòng)柜員機(jī)安全穩(wěn)定運(yùn)行長效機(jī)制。要求各支行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人充分重視自助機(jī)具的運(yùn)行管理，關(guān)注正常運(yùn)行率等管理指標(biāo)，督促日常管理人員增加責(zé)任心，熟練掌握業(yè)務(wù)操作技能，加快柜員機(jī)結(jié)賬和裝鈔速度，縮短結(jié)賬時(shí)間，充分發(fā)揮柜員機(jī)的作用，最大程度減輕柜面壓力。二是加強(qiáng)自助機(jī)具日常維護(hù)。在班前、班后檢查柜員機(jī)運(yùn)行情況是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，有疑難問題及時(shí)與技術(shù)人員聯(lián)系處理，避免ATM長時(shí)間處于故障狀態(tài)。加強(qiáng)柜員機(jī)用鈔管理，保證所裝鈔票必須符合要求，防止差錯(cuò)發(fā)生，保障自動(dòng)柜員機(jī)的正常運(yùn)行。三是全面掌握用鈔、用紙規(guī)律。柜員機(jī)管理人員根據(jù)自動(dòng)柜員機(jī)的使用特點(diǎn)，確定合理的裝鈔數(shù)量、裝紙時(shí)機(jī)，每次結(jié)帳時(shí)和班后檢查打印紙使用情況，確認(rèn)柜員機(jī)工作正常。同時(shí)，在接到缺紙、缺鈔等故障通知后，各方要積極配合、盡快處置。四是細(xì)化日常管理。要求各網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)建立自助機(jī)具運(yùn)行記錄登記簿，記錄自動(dòng)柜員機(jī)的運(yùn)行情況、故障處理情況，創(chuàng)新、細(xì)化工作流程，確保工作有序開展。五是確保自助設(shè)備安全營運(yùn)。該行加強(qiáng)自助機(jī)具日常運(yùn)行中的安全防范知識(shí)宣傳，向客戶宣講自動(dòng)柜員機(jī)安全使用注意事項(xiàng)，確保自助設(shè)備安全營運(yùn)。