建行張家口分行進一步強化以客戶為中心服務理念

客戶是銀行賴以生存和發(fā)展的基礎和根本，準確把握服務的核心是一切工作聚焦于客戶，切實做到想客戶之所想，急客戶之所急，永遠把客戶的利益放在第一位，不斷提高客戶的忠誠度。建行張家口分行一是根據(jù)客戶需求對所有存量客戶進行全面細分，并成立客戶維護團隊。對公高中端客戶統(tǒng)一由一把手親自維護，重點客戶由客戶經理維護，一般客戶柜面人員聯(lián)系維護；二是在加強對私高端客戶維護方面，對私高中端客戶由主管行長和網(wǎng)點經理進行維護，理財室及時配備了鮮花、茶具、糖果等，給大客戶營造一個溫馨怡人的氛圍。同時設計了詳盡的客戶需求評估表，做好客戶后續(xù)跟進服務工作；三是重要客戶由客戶經理維護，普通客戶由柜面直接做好客戶跟蹤維護，切實做到了客戶有差別，服務質量無差別，使高端客戶和普通客戶都能享受到高質量的服務。在不斷提高自身的服務質量和服務效率，提升服務品位的同時，從方便客戶的角度出發(fā)，最大限度地滿足客戶多元化的金融需求，為客戶提供投資、理財?shù)钠脚_，逐步提高了客戶忠誠度的目標，幫助客戶實現(xiàn)資產的增殖，使收益得到了最大化。