建行張家口分行大力發(fā)展企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

為了快速壯大企業(yè)電子銀行客戶規(guī)模，加快企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，力爭在較短時間內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的飛躍，建行張家口分行采取多種措施，大力發(fā)展企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。1.全員營銷，加強聯(lián)動。該行樹立全員營銷的意識，積極發(fā)揮各個渠道人員的力量，調(diào)動積極性，做好綜合營銷，抓住各種與客戶接觸的機會，尤其是利用該行大力發(fā)展結(jié)算戶、貸款開立專戶、代發(fā)代扣業(yè)務(wù)向后臺遷移、對公網(wǎng)點提升營銷服務(wù)職能的有利時機，發(fā)揮電子銀行的服務(wù)優(yōu)勢，向客戶滲透電子銀行業(yè)務(wù)。2.研究客戶特點，有針對性地拓展有效客戶。一是對于集團客戶，緊抓龍頭企業(yè)，利用企業(yè)網(wǎng)上銀行的資金監(jiān)控、賬戶歸集、批量收付款、代發(fā)等功能，積極營銷該業(yè)務(wù)鏈條上的企業(yè)。二是對于中小企業(yè)客戶，利用其分布較分散，距銀行較遠的特點，利用企業(yè)網(wǎng)銀的轉(zhuǎn)賬、代發(fā)等功能，向客戶測算客戶來往銀行的車輛費用、人力費用及資金安全等因素，再與網(wǎng)銀年費低廉相比較，曉之以理，打動客戶。三是采取由二級分行服務(wù)團隊上門營銷的方式，做好保險行業(yè)批量資金歸集和保費代收付的資金管理工作。3.做好客戶服務(wù)工作，提升客戶體驗滿意度。該行切實轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，將客戶服務(wù)工作做到實處。一是做到戶戶有指導(dǎo)。發(fā)展一個新客戶，必須向客戶發(fā)放企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)電話卡或企業(yè)網(wǎng)上銀行快速入門，遇到問題及時幫助解決。二是嚴格執(zhí)行服務(wù)流程。在客戶申請開通網(wǎng)銀后，及時跟進，盡快在試運行期內(nèi)讓客戶充分體驗電子銀行，激發(fā)其使用電子銀行的熱情。三是定期對網(wǎng)銀客戶進行回訪，了解客戶需求，改進客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)功能。