近日，工行榆林榆陽(yáng)區(qū)支行認(rèn)真學(xué)習(xí)省行尚行長(zhǎng)關(guān)于世園金融服務(wù)工作動(dòng)員會(huì)上的重要講話，該行結(jié)合自身實(shí)際，明確服務(wù)工作目標(biāo)，開展服務(wù)明星競(jìng)賽活動(dòng)，積極推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的有效提高，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，全力以赴做好世園會(huì)金融服務(wù)工作。
一、比學(xué)趕幫新業(yè)務(wù)，不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。面對(duì)同業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)，該行加強(qiáng)了全行員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對(duì)不斷推出的各種新業(yè)務(wù)及新產(chǎn)品進(jìn)行集中培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，更好地把我行的產(chǎn)品營(yíng)銷給客戶；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；通過對(duì)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、開展服務(wù)技能比賽，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。樹立以“客戶為中心，以產(chǎn)品營(yíng)銷和提升客戶體驗(yàn)為內(nèi)容”為宗旨的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)能力，提高服務(wù)水平，不斷滿足客戶對(duì)金融服務(wù)的需求；對(duì)服務(wù)過程實(shí)施精細(xì)化管理，從多個(gè)環(huán)節(jié)入手提高服務(wù)質(zhì)量，熟練各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，提高業(yè)務(wù)處理速度，工作中員工相互交流經(jīng)驗(yàn)，從多個(gè)環(huán)節(jié)入手，提升網(wǎng)點(diǎn)的知名度。
三、加強(qiáng)大堂引導(dǎo)培訓(xùn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)分流引導(dǎo)。大堂引導(dǎo)積極主動(dòng)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，向客戶推介和使用我行的自助渠道設(shè)備，提高離柜業(yè)務(wù)占比，緩解柜臺(tái)排隊(duì)現(xiàn)象，區(qū)分客戶，介紹我行先進(jìn)的電子銀行設(shè)備，積極引導(dǎo)客戶使用工行網(wǎng)銀，做到有的放矢，分流引導(dǎo)。
四、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高服務(wù)的主動(dòng)性和積極性。面對(duì)金融市場(chǎng)開放和同業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以服務(wù)世園為契機(jī)，加大對(duì)中高端客戶市場(chǎng)營(yíng)銷力度，全行員工積極宣傳新業(yè)務(wù)，營(yíng)銷新產(chǎn)品，為優(yōu)質(zhì)客戶提供金融理財(cái)咨詢服務(wù)，培養(yǎng)客戶理財(cái)興趣，使工行金融產(chǎn)品家喻戶曉，不斷拓展個(gè)人客戶資源，提高客戶滿意度。
