建行山西大同分行對營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)工作進行現(xiàn)場檢查

    4月23日、24日雙休天，建行山西大同分行規(guī)范化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)組成員對市內(nèi)26家網(wǎng)點的服務(wù)，按照《全行個人業(yè)務(wù)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評價表》的規(guī)定進行了全面檢查，檢查內(nèi)容包括營業(yè)環(huán)境及設(shè)施、員工職業(yè)形象、大堂經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問、高柜柜員的在崗及服務(wù)情況。每到一個網(wǎng)點，檢查人員都逐項詳細檢查，對網(wǎng)點中存在的大廳宣傳海報張貼不整齊、設(shè)施不完善、員工著裝不規(guī)范、文明服務(wù)不到位、禮貌用語不使用等問題，進行了一一指出和當場糾正，對大堂經(jīng)理和個人業(yè)務(wù)顧問不在崗的問題進行了落實和記錄。能整改的當場整改，不能立即整改的要求上報整改報告。檢查后，市分行下發(fā)通報對所有網(wǎng)點情況進行了細致點評，表揚先進，批評落后，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)責任人進行了處罰。