“有什么樣的員工就會(huì)有什么樣的銀行。只有忠誠的員工，才有忠誠的客戶；只有有貢獻(xiàn)度的員工，才有有貢獻(xiàn)度的客戶”，這是建行衡陽市分行李振球行長的口頭禪，也反映了該行上下對(duì)“以人為本”發(fā)展理念的認(rèn)識(shí)達(dá)到了新的層次。
近年來，該行認(rèn)真強(qiáng)化“以人為本，以德治行”的發(fā)展理念，采取多措并舉，多級(jí)推動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，全方位、多層次地滿足員工的生存需要、社會(huì)性需求、自我實(shí)現(xiàn)的需要，使員工有廣闊的自由發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)其人生價(jià)值，提高了員工滿意度、員工忠誠度、員工貢獻(xiàn)度，為業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了人力支持和精神動(dòng)力。
一、讓員工充分分享發(fā)展成果。“收入要增長，業(yè)績須先行”。該過通過加強(qiáng)思想教育，讓員工明白只有加快業(yè)務(wù)發(fā)展，才能增加自身收入，從而增強(qiáng)全員加快業(yè)務(wù)發(fā)展的危機(jī)感和緊迫感，收入提高后，營銷服務(wù)的積極更高，對(duì)建行的依附感更強(qiáng)，才能為構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)發(fā)展促進(jìn)收入增長，而收入增長可帶動(dòng)員工積極空前高漲，從而反過來又促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，通過兩者的良性互動(dòng)，相輔相成，提高了員工的工作積極性，增加了全員主人翁意識(shí)和敬業(yè)精神。近年來，該行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，員工收入也逐年水漲船高，僅去年全行員工收入就增加了12.5%，“建行員工收入是最高的”已為同業(yè)所公認(rèn)，也是其它金融機(jī)構(gòu)競(jìng)相追趕的目標(biāo)，成為建行員工也是社會(huì)各界就業(yè)上夢(mèng)寐以求的事情。通過比收入、比業(yè)績，員工的歸屬感和忠誠度大為提高。
二、減輕柜員勞動(dòng)強(qiáng)度。該行從改善員工工作環(huán)境、減輕柜員勞動(dòng)強(qiáng)度入手，著力解決柜面業(yè)務(wù)分流問題。通過大力調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，推廣電子銀行業(yè)務(wù)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施建設(shè)，有效地分流柜面業(yè)務(wù)，使員工有一個(gè)舒心的工作環(huán)境。2010年該行完成網(wǎng)點(diǎn)裝修15個(gè)，其中整體裝修網(wǎng)點(diǎn)10個(gè)，自助銀行3個(gè)，局部裝修網(wǎng)點(diǎn)2個(gè)，是裝修數(shù)量最多的一年，也是全省網(wǎng)點(diǎn)裝修最多的二級(jí)分行。電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，柜面勞動(dòng)強(qiáng)度得到有效緩解。2010年該行電子銀行賬務(wù)性交易量比、電子銀行與柜面交易量占比分別達(dá)到了37.58%、161.24%，通過電子銀行業(yè)務(wù)渠道辦理的業(yè)務(wù)量相當(dāng)于62.5個(gè)物理網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量。
三、幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯。該行啟動(dòng)員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，著力建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，著力建立一支數(shù)量充足、素質(zhì)合格的客戶經(jīng)理隊(duì)伍和理財(cái)師隊(duì)伍，鼓勵(lì)每個(gè)崗位、每個(gè)年齡段都確定具體的職業(yè)目標(biāo)，鼓勵(lì)基層員工選擇客戶經(jīng)理、理財(cái)師、執(zhí)行會(huì)計(jì)師作為職業(yè)發(fā)展目標(biāo)；注重加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)，暢通晉升渠道，對(duì)員工取得各類學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)職稱進(jìn)行單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)取得理財(cái)師資格、柜員等級(jí)考試和獲得多個(gè)崗位資格的員工按月發(fā)放固定津貼，對(duì)員工在業(yè)務(wù)競(jìng)賽、技術(shù)比武中獲得名次的，在年度考核、加薪、勞務(wù)工轉(zhuǎn)正、職務(wù)晉升等方面給予政策傾斜，促進(jìn)了員工學(xué)習(xí)從被動(dòng)應(yīng)付到主動(dòng)參與的轉(zhuǎn)變。
四、為員工成材搭建舞臺(tái)。按照“既重群眾公認(rèn)、更重現(xiàn)實(shí)業(yè)績”的總體要求選拔任用干部。2010年度根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)等級(jí)管理要求，該行通過公開民主推薦管理崗位人員和會(huì)計(jì)主管后備人才，共儲(chǔ)備17名后備人員，聘任提拔任用14名年輕管理人員。在網(wǎng)點(diǎn)等級(jí)管理的動(dòng)態(tài)考核中，升降管理人員8人，體現(xiàn)了公平、公開、公正的用人原則和能上能下的任用機(jī)制。
五、積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。組織開展“柜面業(yè)務(wù)操作能手”、“電子產(chǎn)品營銷能手”、“信用卡營銷能手”、“保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)營銷能手”、“柜面服務(wù)明星”、“柜面操作能手”、“抓戶增存能手”等的評(píng)選活動(dòng)，各支行組織開展“每日之星”、“每周之星”、“每月之星”的表彰活動(dòng)，通過充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，豐富了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)內(nèi)容，營造了比、學(xué)、趕、超的活動(dòng)氛圍。
六、構(gòu)建和諧氛圍。該行按照“目標(biāo)、責(zé)任、能力、激情”的總體要求加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，把“身體健康，家庭幸福、心情愉快、工作順利”的祝福落到實(shí)處，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，切實(shí)提高員工的成就感、歸屬感、幸福感，全面提升員工的滿意度、忠誠度、貢獻(xiàn)度。全行建立了領(lǐng)導(dǎo)接待日、基層工作調(diào)研、民主生活會(huì)、工作評(píng)議、職代會(huì)、建言獻(xiàn)策活動(dòng)，形成了工、青、婦、團(tuán)多級(jí)聯(lián)動(dòng)，暢通上下溝通渠道，分行建立了領(lǐng)導(dǎo)包點(diǎn)、部門包片的工作機(jī)制，定期開展員工交心談心，開展家庭走訪和家屬座談會(huì)，定期通報(bào)全行業(yè)務(wù)發(fā)展情況，廣泛聽取員工及家屬意見。
七、關(guān)愛員工注重實(shí)效。一是為員工送“權(quán)益”。吸收了首批已進(jìn)入我行人力資源系統(tǒng)的135名勞務(wù)派遣工加入工會(huì)組織，為其轉(zhuǎn)制創(chuàng)造條件；二是為員工送“保險(xiǎn)”。為全行員工購買了重大疾病保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)，為城區(qū)行員工購買了家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，為全行女職工購買了安康疾病保險(xiǎn)；三是為員工送“溫暖”。走訪慰問困難勞模、困難職工以及特困協(xié)解人員47人次，發(fā)放慰問金或救助金7.54萬元；四是為員工送“健康”。分批組織全行800余名在崗員工及離退休人員進(jìn)行了健康體檢，為網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一購置了空氣凈化器，改善了一線網(wǎng)點(diǎn)的工作環(huán)境。2010年成功舉辦了“巾幗百年，建功立業(yè)”女職工登山活動(dòng)、田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、登山比賽、羽毛球比賽和跳繩比賽，展示了員工戰(zhàn)勝自我、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌，促進(jìn)了員工的身心健康。
