建行晉城澤州支行多項(xiàng)措施努力提升服務(wù)質(zhì)量

    銀行作為一個(gè)窗口單位，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到社會(huì)和客戶的評價(jià)，關(guān)系到建設(shè)銀行的品牌和形象、生存和發(fā)展。我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視服務(wù)工作,把提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為最近一段時(shí)期我行與發(fā)展支行業(yè)務(wù)并行的中心工作來抓，并采取了以下措施：
一是成立了以支行行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)組，領(lǐng)導(dǎo)組成員分工明確，責(zé)任到人，形成了上級抓下級，一級抓一級的合理機(jī)制。二是出臺了《澤州支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施細(xì)則》，采取規(guī)范化文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定措施，獎(jiǎng)罰分明。三是開展一系列優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，提升我行服務(wù)質(zhì)量。我行計(jì)劃開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講會(huì)、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)大家談、評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)，通過活動(dòng)進(jìn)一步提升我行對客戶的服務(wù)水平。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，依身作則。從支行領(lǐng)導(dǎo)做起，各級負(fù)責(zé)人要依身作則，努力提升我行服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升我行的核心競爭力，在晉城樹立起建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象。五是采取大堂至勝，增加大堂經(jīng)理，做好引導(dǎo)客戶及分流工作并進(jìn)行產(chǎn)品營銷。