建行晉城澤州支行強(qiáng)化“六個意識”提升服務(wù)質(zhì)量

    近日，我行出臺了各項考核辦法，強(qiáng)化了支行內(nèi)部管理，提升了員工的服務(wù)質(zhì)量，這得益于我行強(qiáng)化了員工“六個意識”的結(jié)果。一是強(qiáng)化守土有責(zé)的責(zé)任意識。進(jìn)一步明確了網(wǎng)點經(jīng)理、個銀主管、大堂經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問、客戶經(jīng)理、柜員的崗位職責(zé)。通過細(xì)分崗位職責(zé)，“守土”意識明顯增強(qiáng)。二是強(qiáng)化主動營銷意識。通過教育員工要發(fā)揚(yáng)主人翁意識，大局意識，變被動營銷為主動營銷。三是強(qiáng)化銷售后續(xù)跟蹤服務(wù)意識。充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用，進(jìn)行銷售后續(xù)跟蹤服務(wù)，采取短信提醒、電話告知，上門講解等方式方法。四是強(qiáng)化市場競爭意識。在確保存量市場穩(wěn)定的前提下，全力搶占新增市場份額。五是強(qiáng)化協(xié)作配合意識。充分揮大堂經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問、客戶經(jīng)理三位一體的機(jī)制，相互配合，協(xié)作工作。六是強(qiáng)化服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展并重的意識。在加速業(yè)務(wù)發(fā)展的同時是離不開優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的，只有提升服務(wù)水平，客戶才能主動到我行辦理各項業(yè)務(wù)。