工行榆林分行優(yōu)化辦卡業(yè)務(wù)流程 提高辦卡效率

為提高信用卡辦卡效率，滿足廣大客戶的需求，減輕網(wǎng)點(diǎn)柜員的工作壓力，經(jīng)前期調(diào)研和測試，工行榆林分行通過實(shí)施精細(xì)化管理，以精確、細(xì)致、深入、規(guī)范的科學(xué)管理模式，對成本收益的精打細(xì)算，對內(nèi)部運(yùn)行的精益求精，提高運(yùn)營效率。該行于4月10日成功開通了信用卡集中批量發(fā)卡，優(yōu)化信用卡辦卡業(yè)務(wù)流程。

    一是領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一思想。該行信用卡部協(xié)調(diào)人力資源部門專門為銀行卡部配備了一名對文檔處理熟悉又不用持權(quán)限卡的代理用工。將全區(qū)26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的信用卡申辦、由網(wǎng)點(diǎn)做掃描、掃描質(zhì)檢等工作送交分行，由專人統(tǒng)一批量錄入、批量提交，減少信用卡不成功率，同時(shí)也大大縮短了客戶辦卡的時(shí)間。

    二是優(yōu)化流程、提高效率。該行以往信用卡前臺業(yè)務(wù)操作流程崗位設(shè)置分為網(wǎng)點(diǎn)受理崗、掃描崗、掃描質(zhì)檢崗、錄入崗，崗位多、程序多、效率低。尤其是錄入崗工作錄入一張申請表需要5分鐘，錄入時(shí)又容易出錯(cuò)，經(jīng)常一張申請表上下要來回轉(zhuǎn)遞幾次，申請表資料無法即時(shí)送到卡部統(tǒng)一保管，占據(jù)了支行的人力成本，該行通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高了辦卡效率。
 
    三是統(tǒng)一管理、降低風(fēng)險(xiǎn)。通過實(shí)施統(tǒng)一管理，保證了辦卡申請表能夠及時(shí)入檔以備后查，不僅提高了信用卡資質(zhì)審核效率，而且降低了操作風(fēng)險(xiǎn)隱患，為該行大規(guī)模拓展信用卡市場打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。