工行海鹽支行始終堅(jiān)持以客戶角度出發(fā)，著力提高服務(wù)實(shí)效，從而提升工行整體服務(wù)形象。
一是渠道建設(shè)步伐加快。通過遷址、舊地改造、加大離行式自助服務(wù)點(diǎn)的鋪設(shè)和自助設(shè)備投入等舉措，提升服務(wù)水平，提高市場(chǎng)競爭力。一季度，該行新設(shè)離行式ATM4家，擴(kuò)大了金融服務(wù)覆蓋面。
二是增值服務(wù)能力增強(qiáng)。通過舉辦“出國留學(xué) 工行相助”現(xiàn)場(chǎng)咨詢會(huì)、黃金投資理財(cái)報(bào)告會(huì)，密切與優(yōu)質(zhì)客戶的聯(lián)絡(luò)。該行還專門設(shè)立“貴金屬交流QQ群”，開辟了營銷宣傳新陣地。依托貴賓理財(cái)中心平臺(tái)，各部門網(wǎng)點(diǎn)通過各類理財(cái)沙龍活動(dòng)也增強(qiáng)了對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)。
三是服務(wù)保障能力增強(qiáng)。合理調(diào)整勞動(dòng)組合，增加服務(wù)窗口，確保網(wǎng)點(diǎn)滿負(fù)荷營業(yè)，確保優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)暢通無阻。二線部門連續(xù)第四年抽調(diào)人員下網(wǎng)點(diǎn)充當(dāng)引導(dǎo)員，緩解了網(wǎng)點(diǎn)壓力，借此在客戶維護(hù)、人員安排、業(yè)務(wù)拓展等方面聽取意見或建議，提出解決辦法，推動(dòng)了服務(wù)工作的有序正常開展。
四是服務(wù)細(xì)節(jié)管理加強(qiáng)。把規(guī)范服務(wù)作為衡量旺季服務(wù)水平的重要指標(biāo)，著重加強(qiáng)了對(duì)“著裝儀表、文明用語、雙手傳遞、物品擺放、大堂經(jīng)理履職、臺(tái)帳管理”六項(xiàng)內(nèi)容的檢查監(jiān)督，按要求強(qiáng)化晚間亮化巡檢工作。同時(shí)，專門制作“網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系卡”，搭建服務(wù)客戶連心橋，提升了服務(wù)形象。
