保定建行多措并舉提升服務(wù)質(zhì)量

    2010年，建行保定分行在全省神秘人檢查中以平均96.1分的成績位居全省第一名，服務(wù)質(zhì)量顯著提升。

    主要采取措施：一是加大督導(dǎo)力度。分行轉(zhuǎn)型項目組多次深入基層對網(wǎng)點服務(wù)進(jìn)行規(guī)范、督導(dǎo)，對不規(guī)范現(xiàn)象進(jìn)行現(xiàn)場整改。二是加大通報力度。在《轉(zhuǎn)型工作通報》上設(shè)置了曝光臺，對網(wǎng)點的服務(wù)錄像每周進(jìn)行查看，對違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行截圖，在曝光臺欄目進(jìn)行曝光。三是加大考核力度。對神秘人檢查得分低于全行平均水平的網(wǎng)點對其績效進(jìn)行扣減。四是開展分行部門包行包網(wǎng)點抓服務(wù)活動。分行各部門對網(wǎng)點的服務(wù)進(jìn)行負(fù)責(zé)，定期對所承包網(wǎng)點服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，神秘人檢查得分情況與部門績效考核直接掛鉤。