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建行張家口分行合理扎實(shí)開展群眾滿意度測(cè)評(píng)

時(shí)間:2011-04-29 13:53:28  來源:建行張家口分行  作者:王利文

    開展群眾滿意度測(cè)評(píng),是進(jìn)一步了解民意,評(píng)價(jià)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成效的重要手段。為此,建行張家口分行本著“全面、客觀、真實(shí)、可信”的原則,合理把握“四個(gè)方面”,扎實(shí)開展群眾滿意度測(cè)評(píng)工作。一是合理制定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。該行堅(jiān)持定性與定量相結(jié)合,評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成效。在定量方面,該行在評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成效時(shí),把業(yè)務(wù)是否發(fā)展作為了一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。在定性方面,把本單位干部職工和服務(wù)對(duì)象、工作對(duì)象是否滿意作為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成效的重要尺度,真實(shí)準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)際效果。二是合理確定測(cè)評(píng)范圍。該行不僅把全體員工、部分公司和個(gè)人客戶代表納入評(píng)價(jià)范圍,還把金融辦、行風(fēng)辦、銀監(jiān)局、人民銀行等都納入到了測(cè)評(píng)范圍,體現(xiàn)了較好的代表性。三是合理設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)指標(biāo)。該行重點(diǎn)確定了兩個(gè)方面的測(cè)評(píng)內(nèi)容:一是群眾對(duì)整改落實(shí)方案、對(duì)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題的滿意度;二是群眾對(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)開展情況的滿意度。按照“簡(jiǎn)便易行、便于操作”的原則,我們針對(duì)不同的測(cè)評(píng)對(duì)象,研究設(shè)計(jì)了不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)。四是合理安排測(cè)評(píng)方式。由于測(cè)評(píng)規(guī)模大、范圍廣,很難同時(shí)同地完成整個(gè)測(cè)評(píng)工作。為此,該行堅(jiān)持請(qǐng)進(jìn)來與走出去相結(jié)合、集中測(cè)評(píng)與分散測(cè)評(píng)相結(jié)合,合理安排測(cè)評(píng)方式。

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