建行張家口分行以理念的轉(zhuǎn)變引領(lǐng)服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容的不斷創(chuàng)新，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量的提升，努力打造建設(shè)銀行品牌形象。
1.規(guī)范服務(wù)行為，凸現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大環(huán)境。按照規(guī)范服務(wù)道德、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技能培訓(xùn)的行業(yè)服務(wù)要求，先后實(shí)施了掛牌服務(wù)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)、普通話服務(wù)、“三聲”服務(wù)、無(wú)障礙服務(wù)等一系列服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，全面推廣文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，規(guī)范員工儀表、常規(guī)服務(wù)行為；所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置了大堂經(jīng)理，以窗口“形象大使”姿態(tài)宣傳營(yíng)銷金融產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，指導(dǎo)協(xié)助客戶辦理柜面業(yè)務(wù)；規(guī)范了利率牌、告示牌、引導(dǎo)牌、宣傳用品的設(shè)置與擺放，統(tǒng)一配備了老花鏡、水具、雨傘等便民設(shè)施，讓每一位顧客都切身體驗(yàn)和感受到親切和溫暖。
2.創(chuàng)建精品網(wǎng)點(diǎn)，打造服務(wù)“品牌”。按照現(xiàn)代營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)與配置要求，統(tǒng)一對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了轉(zhuǎn)型，配備了ATM機(jī)、自動(dòng)登折機(jī)、取號(hào)機(jī)等電子設(shè)備，增設(shè)了客戶等待區(qū)和舒適的座椅，使服務(wù)更加人性化、貼近客戶。為了更好的服務(wù)廣大客戶，還對(duì)一些網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了搬遷。
3.改進(jìn)傳統(tǒng)辦公模式，增進(jìn)服務(wù)親和力。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求，對(duì)營(yíng)業(yè)大廳傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)格局進(jìn)行了改革，拆除辦公隔斷，除現(xiàn)金、結(jié)算業(yè)務(wù)外，其他業(yè)務(wù)一律實(shí)行開放式辦公，設(shè)置了大戶室，與客戶面對(duì)面洽談，手把手指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供零距離、貼心服務(wù)，進(jìn)一步降低了銀行的門檻，使每一單業(yè)務(wù)都凝聚著銀行員工與客戶的溫馨交流與共同協(xié)作。
4.搭建“短信通”業(yè)務(wù)平臺(tái)，提供信息服務(wù)。為滿足客戶的資信服務(wù)要求，該行開通了電子銀行業(yè)務(wù)。無(wú)論是傳統(tǒng)的公司、個(gè)金、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，還是推出的國(guó)債新產(chǎn)品、新資訊、新業(yè)務(wù)、新發(fā)行的基金，都能夠及時(shí)向優(yōu)質(zhì)客戶提供短信信息服務(wù)，讓客戶在第一時(shí)間了解掌握我行金融產(chǎn)品動(dòng)向，量身選擇金融產(chǎn)品服務(wù)，真正從理念上實(shí)現(xiàn)從“支持”到“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)”雙向交流、合作雙贏之目的。
