山西建行長治縣支行多管齊下提升服務

    為進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提升服務品味，固化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，形成良好服務文化，建行長治縣支行結(jié)合山西省分行近期開展的明察暗訪提升服務的活動，對照網(wǎng)點規(guī)范服務流程，積極采取措施，全面提升全行服務質(zhì)量。

    一是認識到位。充分認識 “以客戶為中心”的服務理念的重要性、必要性和緊迫性，從而確保在微笑服務的同時實現(xiàn)效率服務；二是教育培訓到位，通過員工自學、班后討論、專題培訓等多種形式，加大服務理念傳導力度，在幫助員工樹立和實踐“以客戶為中心”的服務理念的同時，不斷提高員工的服務技能和服務效率；三是規(guī)范服務到位。要求員工，特別是一線員工要嚴格執(zhí)行《柜面員工服務標準》，做到用語文明、態(tài)度熱情，儀表大方、舉止端莊，解答準確、操作熟練，努力為客戶提供縣域最好的銀行服務；四是營業(yè)大廳環(huán)境到位。每天落實專人對營業(yè)大廳環(huán)境衛(wèi)生、服務設施進行打掃、整理和維護，確保各項便民設施齊全完好，給客戶提供良好的服務環(huán)境；五是大堂經(jīng)理工作到位。大堂經(jīng)理負責高、低柜的工作協(xié)調(diào)、業(yè)務咨詢、客戶引導、產(chǎn)品宣傳、自助服務指導和大堂環(huán)境衛(wèi)生維護等工作。六是監(jiān)督管理到位。定期或不定期對客戶服務工作進行檢查、講評和考核，推進全行整體服務質(zhì)量的提高。