工行漢中勉縣支行按照世園會金融服務要求，進一步加強員工服務意識再教育、加強員工業(yè)務培訓，切實提高服務質量和效率，不斷優(yōu)化網(wǎng)點服務環(huán)境，營造優(yōu)質、溫馨的服務環(huán)境，全面提升客戶服務能力。
一、加強對世園金融服務工作重要性的認識。該行要求各網(wǎng)點按照省行提出的世園金融服務要求，認真做好日常服務工作。各營業(yè)網(wǎng)點主任作為服務管理工作的第一責任人，要及時解決出現(xiàn)的服務問題。對客戶投訴實行首問負責制，在網(wǎng)點發(fā)生的糾紛或在網(wǎng)點接到的客戶投訴，網(wǎng)點負責人要立即采取措施妥善處理解決，防止投訴激化升級和引發(fā)聲譽及被訴風險。對因服務不到位而引發(fā)有效服務投訴的網(wǎng)點部門，支行將追究部門負責人和當事人的責任，進行相應的處罰。
二、加強營業(yè)網(wǎng)點人員服務培訓工作。一是組織員工對業(yè)務規(guī)定、制度要求、操作流程進行認真學習，不斷提高員工業(yè)務技能和規(guī)范化操作水平，進一步增強質量效率意識，為客戶提供準確快捷的業(yè)務服務。平時還注重對員工進行銀行卡、電子銀行、理財?shù)刃屡d業(yè)務知識的培訓學習，滿足客戶服務需求。二是進一步規(guī)范網(wǎng)點人員的服務標準和著裝要求，員工日常工作要堅持來有迎聲、問有答聲、走有送聲的“三聲”服務標準，在上班期間統(tǒng)一著正裝，佩帶工號牌，切實提高各網(wǎng)點和窗口在世園會期間的服務形象和質量。
三、立足硬件服務設施規(guī)范，確保服務高效正常運轉。一是對網(wǎng)點一些舊的不能正常辦理業(yè)務的機具和經(jīng)常出現(xiàn)故障的機具，支行及時與上級科技部門及設備供應廠家的溝通與聯(lián)系，更換和維修設備，增加備用機具，同時要求本行技術保障人員加強硬件設施的管理，及時排除故障，確保前臺機具設備正常運行。二是要求保安人員加強對排號機維護管理，方便客戶取號，引導不同層次客戶到專屬服務區(qū)和綠色通道辦理業(yè)務，實行分層服務。三是要求大堂經(jīng)理指導客戶使用自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，分流引導客戶、幫助客戶使用離柜服務渠道，提升服務美譽度。
四、推行服務工作例會制度，做好服務自查檢查。一是各網(wǎng)點每天召開晨會對網(wǎng)點員工的服務情況進行點評。二是支行定期組織員工召開服務工作例會，傳達上級行服務措施的具體要求，學習服務案例。三是加大網(wǎng)點定期服務檢查和日常服務巡查力度，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場糾改，通過檢查監(jiān)督，使全行服務快速提升。
