建行山西大同分行 “三個相結(jié)合”提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量

為了更好地強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)意識，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)競爭力，建行山西大同分行近期開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評比活動，通過“三個相結(jié)合”，不斷推動網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量上新臺階。

    一是注重工作能力與工作態(tài)度相結(jié)合，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提升。在各網(wǎng)點(diǎn)開展每季度一次的“服務(wù)之星”、“明星網(wǎng)點(diǎn)”評選活動，強(qiáng)化員工外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的意識。

    二是注重網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)和員工創(chuàng)新活力相結(jié)合，展示支行經(jīng)營、服務(wù)魅力。通過開展“服務(wù)形象月”、“營業(yè)環(huán)境月”主題活動，進(jìn)一步改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，在規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上，鼓勵員工創(chuàng)新思維，形成積極進(jìn)取、優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)精神，營造個性化、溫馨、舒適的金融業(yè)務(wù)服務(wù)氛圍。

    三是注重榮譽(yù)感和歸屬感相結(jié)合，增強(qiáng)員工凝聚力，踐行“以人為本”的人才理念。對“服務(wù)之星”頒發(fā)窗口告示牌，對“明星網(wǎng)點(diǎn)”頒發(fā)明星網(wǎng)點(diǎn)流動錦旗，并以資鼓勵。為員工提供展示自我的平臺，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，讓員工隨著銀行的成長而不斷成長。