建行山西大同分行 開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)大檢查

    為貫徹落實(shí) “優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)精神，凝心聚力，繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，建行山西大同分行積極采取措施加大對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查力度。近日，該行企業(yè)文化部對全行各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查。檢查的對象包括：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、員工儀容儀表、大堂經(jīng)理履職、柜員服務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問及自助設(shè)備等，并對照上級行“神秘人”檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改情況進(jìn)行了檢查與考核。

    本次檢查發(fā)現(xiàn)各基層行在服務(wù)紀(jì)律、貴賓建設(shè)、落實(shí)服務(wù)管理責(zé)任制度等方面均有待改善。對違反文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的責(zé)任人分別給予了積分和經(jīng)濟(jì)上的處罰，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)了限期整改通知。檢查結(jié)束后，各單位迅速行動(dòng)、高度重視、正視存在問題、加大整改力度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了一個(gè)明顯的提升。