近年來，工行長(zhǎng)治郊區(qū)支行始終把總行倡導(dǎo)的“建設(shè)一流企業(yè)文化 培育服務(wù)價(jià)值理念”主題教育活動(dòng)為主體，以創(chuàng)建一流品牌為主導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，狠抓紀(jì)律養(yǎng)成、素質(zhì)提高和業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作，整體運(yùn)作效能得到進(jìn)一步提高、服務(wù)水平明顯改善，各項(xiàng)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，從而有效提升了工行品牌形象。
一、轉(zhuǎn)變思想、務(wù)求實(shí)效
郊區(qū)支行教育全行干部員工，要真正從思想上轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，他們把打造企業(yè)特色文化，構(gòu)建和諧銀行、完善企業(yè)文化機(jī)制當(dāng)作教育、轉(zhuǎn)變員工思想行為的指南，通過學(xué)習(xí)《銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》、《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范》、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范指引》手冊(cè)，按照上級(jí)行頒發(fā)的《服務(wù)工作管理辦法》和《服務(wù)工作考核實(shí)施細(xì)則》，認(rèn)真對(duì)照自己的工作，求真務(wù)實(shí)把服務(wù)工作真正記在心里，落實(shí)到日常工作中去，干部員工思想上的轉(zhuǎn)變，使得支行的服務(wù)水平向前邁出了新的步伐。
二、轉(zhuǎn)變觀念、重視服務(wù)
郊區(qū)支行面對(duì)目前的新形勢(shì)和新挑戰(zhàn)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)，利用晨會(huì)、周例會(huì)和職工大會(huì)，每會(huì)必講服務(wù)，他們從完善服務(wù)考核制度，加大政治理論學(xué)習(xí)和完善思想教育為契機(jī)，加大了員工服務(wù)學(xué)習(xí)和服務(wù)培訓(xùn)工作，專門邀請(qǐng)所轄晉東南幼兒師范主講行業(yè)規(guī)范課程的教授來行指導(dǎo)上課，從而，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提高全員服務(wù)能力，使員工從觀念上進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性、必要性和必須性。
三、轉(zhuǎn)變形象、創(chuàng)新業(yè)務(wù)
在服務(wù)過程中，郊區(qū)支行引導(dǎo)全員要樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、得失觀、思想觀和道德觀，本著服務(wù)立行、服務(wù)興行、服務(wù)體現(xiàn)價(jià)值的宗旨，把每日服務(wù)工作流程編制成冊(cè)，人手一份，從接待客戶快速辦理業(yè)務(wù)，使用普通話文明用語到站立服務(wù)、雙手遞接、提醒安全到整體著裝、統(tǒng)一佩帶胸卡從細(xì)微處彰顯工行的與眾不同，使客戶一進(jìn)工行的門就牢牢確立，工行素質(zhì)高、工行是唯一首選銀行的思想觀念，以此提高客戶的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度。
