建行張家口分行打造個人業(yè)務核心競爭力

為進一步提升個人銀行業(yè)務競爭力，增強網(wǎng)點對優(yōu)質客戶的產(chǎn)品營銷和關系維護能力，建行張家口分行結合工作實際，采取五項措施，全力推進個人金融業(yè)務快速穩(wěn)健發(fā)展。一、提高思想認識。為了切實提升個人銀行業(yè)務競爭力，該行將目標計劃按階段逐一分解，通過制定營銷方案和優(yōu)質服務考核辦法等措施，積極推進各階段工作目標。該行以“以客戶中心，以市場為導向”為指導思想，大力提升客戶服務、風險管理及績效評價水平，全面增強市場競爭能力和可持續(xù)盈利能力，努力推動個人銀行業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略的落實。二、加快發(fā)展中間業(yè)務。一是客戶經(jīng)理在維護好老客戶的同時，及時發(fā)掘新客戶資源，積極營銷結算套餐，實行捆綁式營銷，二是把電子銀行業(yè)務做強、做大，有針對性地重點深入企事業(yè)單位，廣泛宣傳電子銀行產(chǎn)品，針對不同的客戶群體，進行目標細分，采取靈活多樣的營銷方式，注重客戶回訪工作，贏得客戶的信賴與支持。三是大力發(fā)展三方存管業(yè)務，促進儲蓄存款和個人優(yōu)質客戶的穩(wěn)定增長。樹立長遠發(fā)展的觀念，將三方存管業(yè)務作為一項長期工作，切實做好高層營銷和后續(xù)維護工作，提高工作效率，以此為契機大力營銷他行優(yōu)質客戶。三、進一步做好穩(wěn)存增存工作。一是加大個人存款的營銷，著力放在優(yōu)質客戶、重點客戶上，力爭儲蓄存款實現(xiàn)一個大的跨躍。用良好的服務不斷提高企業(yè)忠誠度，鞏固擴大對公存款陣地。二是牢固樹立突出主業(yè)抓存款的理念，立足柜面，加強服務，以自身特色吸引客戶，以多樣化的營銷、服務手段拓展新的存款增長點，發(fā)揮個人、機構客戶經(jīng)理的作用，加大競爭優(yōu)質客戶力度。三是實行捆綁營銷。將儲蓄存款與基金、保險和各種理財產(chǎn)品銷售額捆算，開展基金定投業(yè)務專項競賽活動，加快代理基金業(yè)務發(fā)展步伐。四、落實責任制。重點營銷和搶占經(jīng)過篩選的中高端目標客戶，該行要求對不同層次的優(yōu)質客戶，由支行行長、分管行長、客戶經(jīng)理分層次做好客戶維護工作。五、提高服務水平。一是規(guī)范工作職責。該行制定和不斷完善崗位責任制，做到了責任分明，責任到人，保證了政令暢通及辦事效率的有效提高，實現(xiàn)職能上的融合。二是規(guī)范工作機制。實行客戶投訴接待制度，在各網(wǎng)點設置了“監(jiān)督牌”，將員工的姓名、行長電話公布，接受客戶監(jiān)督。三是規(guī)范工作環(huán)境。該行要求各網(wǎng)點嚴格按照《營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范服務標準》進行認真細致的自查自糾。（王利文）