建行張家口分行五項(xiàng)措施提升客戶滿意度

為了提高客戶滿意度，建行張家口分行分別不同網(wǎng)點(diǎn)、不同崗位、不同客戶群體，采取針對(duì)性營(yíng)銷服務(wù)方法，努力提高服務(wù)水平。1.強(qiáng)化督導(dǎo)，全員維護(hù)。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)工作實(shí)行行領(lǐng)導(dǎo)及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，形成理財(cái)經(jīng)理具體抓、大堂經(jīng)理配合抓、客戶經(jīng)理直接抓、柜員聯(lián)動(dòng)抓的全員維護(hù)負(fù)責(zé)機(jī)制，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，促進(jìn)維護(hù)工作規(guī)范化、經(jīng)�；�。2.提升技能，精細(xì)維護(hù)。加強(qiáng)維護(hù)技能培訓(xùn)，做到分別不同群體客戶設(shè)計(jì)不同的維護(hù)方法和營(yíng)銷方案，通過(guò)一對(duì)一的精細(xì)維護(hù)工作，形成自身維護(hù)品牌，在最短時(shí)間內(nèi)拉近與客戶的距離，提高客戶的認(rèn)知度。3.分層管理，分人維護(hù)。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶按資產(chǎn)額的大小進(jìn)行分層、分人維護(hù)：對(duì)資產(chǎn)在5萬(wàn)元以上的優(yōu)質(zhì)客戶由網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行一級(jí)維護(hù)的同時(shí)，還分別不同資產(chǎn)額由網(wǎng)點(diǎn)和支行實(shí)行二級(jí)維護(hù)，并分別做好詳細(xì)的客戶維護(hù)記錄。4.載體推動(dòng)，友情維護(hù)。開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的聯(lián)誼活動(dòng)，增強(qiáng)與優(yōu)質(zhì)客戶的感情交流。該行各網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)各自情況，給優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)慰問(wèn)信及產(chǎn)品介紹征求意見(jiàn)函，最大限度地摸清優(yōu)質(zhì)客戶信息；利用信息平臺(tái)，發(fā)布產(chǎn)品信息，進(jìn)行節(jié)日問(wèn)候；利用理財(cái)沙龍、客戶座談會(huì)等形式，與客戶廣交朋友，鞏固友情，加深客戶對(duì)工行的信賴與依賴。5.合理策劃，溝通維護(hù)。注重做好科學(xué)合理的維護(hù)策劃和溝通工作，根據(jù)客戶的類別分別選擇不同的溝通頻率和方式，與客戶進(jìn)行有效溝通，合理開(kāi)展維護(hù)活動(dòng)，避免了維護(hù)工作的隨意性和重復(fù)性。