工行銅川印臺區(qū)支行為進一步強化優(yōu)質(zhì)文明服務，堅持從ATM精細化管理入手，加強ATM流程化、安全化、制度化管理，努力提高ATM的使用潛力和服務水平，積極營造良好的銀行卡結(jié)算和支付環(huán)境，提升自助服務水平，加快業(yè)務分流，緩解柜面壓力，提高工作效率。
一、嚴格落實ATM日常管理制度。堅持ATM鑰匙密碼的管理、流水、憑條打印機、吞沒卡的管理、監(jiān)控設備的運行、加鈔的監(jiān)控管理及日常故障的排除等防范工作，堅決堵塞內(nèi)控管理上的漏洞，保證ATM開機率。
二、加強考核，建立ATM運營考核機制。隨時關(guān)注上級行對ATM運營的監(jiān)控通報,加強對ATM運營的考核，努力提升管理執(zhí)行能力，把ATM開機率、安全運行率指標做為該行業(yè)務質(zhì)量提升的重點考核對象。
三、認真學習自助設備一日操作流程。特別是專管員熟知風險控制要點，強化責任心，加強學習，嚴格執(zhí)行吞沒卡管理和差錯管理，認真登記相關(guān)電子登記簿，堅持雙人加鈔，定期查庫制度。
四、落實專人，規(guī)范管理。按要求設置崗位，加強自助設備日常維護。為了盡量減少降低硬件設備故障率，ATM專管員和大堂經(jīng)理每日早中晚至少三次對自助設備進行檢查，對可能發(fā)生的問題積極預防、及早采取措施。
五、加強宣傳引導，大力推動ATM自助服務習慣化。支行要求柜員對每一位持卡客戶均要做到使用自助服務渠道的提示，大堂經(jīng)理要讓讓客戶熟練掌握ATM的取現(xiàn)、查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費等功能，促使客戶養(yǎng)成自覺使用自助服務的習慣。
