建設(shè)銀行承德分行多策并舉提升服務(wù)水平

    為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，牢固樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，建設(shè)銀行承德分行多策并舉加強(qiáng)全轄文明規(guī)范服務(wù)工作管理，推進(jìn)了大服務(wù)格局的構(gòu)建，提高了全轄服務(wù)水平。該分行組織召開優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)專題會(huì)議，通報(bào)情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對當(dāng)前服務(wù)的焦點(diǎn)問題、細(xì)節(jié)事項(xiàng)進(jìn)行討論。召開網(wǎng)點(diǎn)員工座談會(huì)，與員工面對面地交流，圍繞“服務(wù)細(xì)節(jié)有哪些”、“如何走進(jìn)客戶的心靈”等主題開展大討論。他們不斷提高內(nèi)部服務(wù)對外部服務(wù)的支持力度，通過配送中心傳送辦公物資，利用網(wǎng)絡(luò)資源傳遞信息，加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)，有效地減輕了一線員工的工作量。根據(jù)建行VI形象要求，該分行對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行環(huán)境改造，聘請保潔公司進(jìn)行定期環(huán)境維護(hù)。三是加大對窗口服務(wù)的管理、檢查和處罰力度，逐級落實(shí)服務(wù)工作責(zé)任制，同時(shí)，針對各級檢查中暴露的問題，研究落實(shí)解決辦法，確保問題發(fā)現(xiàn)一處、整改一處。