為提升全行服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)形象，進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和反腐倡廉等工作爭(zhēng)進(jìn)位、上臺(tái)階，工行黃岡分行根據(jù)省分行要求，立即行動(dòng)，周密部署，扎實(shí)推進(jìn)全行政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作順利開展，旨在用優(yōu)異的評(píng)議結(jié)果促進(jìn)各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。
一、深化認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。該行提出，政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，要圍繞全行的中心工作，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管業(yè)務(wù)必須管行風(fēng)”的原則，以“樹立行業(yè)新風(fēng)，營(yíng)造優(yōu)良環(huán)境，提升服務(wù)水平，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”為主題，以員工廣泛參與為基礎(chǔ)，以客戶和員工滿意為基本標(biāo)準(zhǔn)，著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)全行上下進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新工作機(jī)制，改進(jìn)工作作風(fēng)，通過服務(wù)水平的提升，不斷提高工行的美譽(yù)度和知名度，為全行加快發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。為此，該行制訂了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議方案，成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、其他行級(jí)干部為副組長(zhǎng)、機(jī)關(guān)各部室主要負(fù)責(zé)人為成員的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并相應(yīng)成立了負(fù)責(zé)日常評(píng)議工作的專班。
二、明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)。該行強(qiáng)調(diào)，政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作要緊緊圍繞地方黨委、政府及上級(jí)行確定的中心工作任務(wù)，堅(jiān)持行風(fēng)評(píng)議與依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)、打造風(fēng)清氣正銀行相結(jié)合，與提升隊(duì)伍素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)能力、打造一流團(tuán)隊(duì)相結(jié)合，與滿足客戶需求、切實(shí)解決影響創(chuàng)新發(fā)展的瓶頸問題相結(jié)合，著力解決客戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，著力解決各級(jí)行創(chuàng)新服務(wù)能力與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形勢(shì)新要求不完全適應(yīng)的問題，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新工作機(jī)制，改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提高工商銀行的美譽(yù)度和知名度，讓地方黨委政府滿意、廣大客戶滿意和行內(nèi)員工滿意。該行確定今年政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的主要目標(biāo)是，市縣兩級(jí)行在行風(fēng)評(píng)議中保持先進(jìn)水平，要努力爭(zhēng)創(chuàng)市縣級(jí)“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)優(yōu)秀單位”。
三、細(xì)化內(nèi)容，落實(shí)責(zé)任。該行按照上級(jí)行要求，確定評(píng)議的重點(diǎn)是對(duì)各全行在“促進(jìn)發(fā)展、落實(shí)行業(yè)服務(wù)規(guī)范、公開透明、反腐倡廉建設(shè)、執(zhí)行力、問題整改”等方面進(jìn)行民主評(píng)議。具體要求是：促進(jìn)發(fā)展方面，重點(diǎn)評(píng)議各級(jí)行全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，貫徹國(guó)家宏觀調(diào)控政策，提升服務(wù)效率；履行社會(huì)責(zé)任，關(guān)注社會(huì)民生，支持公益事業(yè)，促進(jìn)銀企、銀政共贏發(fā)展情況；落實(shí)行業(yè)服務(wù)規(guī)范方面，重點(diǎn)評(píng)議各級(jí)行貫徹落實(shí)2011年服務(wù)工作意見、解決客戶投訴、提高服務(wù)水平等情況；公開透明方面，重點(diǎn)評(píng)議各級(jí)行推行行務(wù)公開、黨務(wù)公開，接受監(jiān)管監(jiān)督等情況；反腐倡廉建設(shè)方面。重點(diǎn)評(píng)議各級(jí)行落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和案防工作責(zé)任制，深入推進(jìn)懲防體系建設(shè)等情況；執(zhí)行力方面，重點(diǎn)評(píng)議市縣行本部為基層一線服務(wù)、機(jī)關(guān)人員工作作風(fēng)、工作執(zhí)行力、工作紀(jì)律與工作協(xié)調(diào)配合等方面的情況；問題整改方面。重點(diǎn)評(píng)議各級(jí)行解決客戶和員工反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，建立糾風(fēng)、評(píng)議、建制相互促進(jìn)的長(zhǎng)效工作機(jī)制等情況。該行對(duì)重點(diǎn)評(píng)議的6個(gè)方面內(nèi)容逐一指定了責(zé)任部門和配合部門。
四、分步實(shí)施，循序漸進(jìn)。該行安排整個(gè)評(píng)議工作從4月份開始，9月份結(jié)束，大體分為五個(gè)階段。第一階段是部署發(fā)動(dòng)階段，主要是制定工作方案，廣泛動(dòng)員部署；加大宣傳力度，營(yíng)造活動(dòng)氛圍；健全聯(lián)絡(luò)機(jī)制，抓好溝通協(xié)調(diào)。第二階段是自查自糾階段，主要是征求意見；集中進(jìn)行梳理；報(bào)送自查自糾報(bào)告。第三階段是集中整改階段，主要是認(rèn)真進(jìn)行整改；抓好督促檢查；強(qiáng)化責(zé)任追究。第四階段是集中測(cè)評(píng)階段，主要是問卷調(diào)查；日常檢查；內(nèi)部考核。第五階段是考核總結(jié)階段，主要是匯總評(píng)議情況；公布考核結(jié)果；報(bào)送民主評(píng)議行風(fēng)工作結(jié)果和工作總結(jié)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。
五、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)要求。該行采取百分制對(duì)各行進(jìn)行內(nèi)部計(jì)分考核，其中：促進(jìn)發(fā)展方面20分、落實(shí)行業(yè)服務(wù)規(guī)范方面30分、公開透明方面10分、執(zhí)行力方面10分、反腐倡廉建設(shè)方面10分、問題整改方面20分，6個(gè)方面的相關(guān)數(shù)據(jù)分別由責(zé)任部門和工作專班提供。市分行將比照省分行方法對(duì)各支行的評(píng)議結(jié)果予以獎(jiǎng)懲。該行要求和參評(píng)單位要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織，抓好落實(shí)。通過外部評(píng)議與內(nèi)部查找相結(jié)合、自我剖析與開門納諫相結(jié)合、征求基層意見與主管部門點(diǎn)評(píng)相結(jié)合等形式，把存在問題和不足找準(zhǔn)、查透；要采取現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、明查暗訪、交流經(jīng)驗(yàn)等方式，加快工作進(jìn)度，確保各階段任務(wù)保質(zhì)保量的完成；加強(qiáng)對(duì)評(píng)議活動(dòng)的督導(dǎo)、檢查工作，認(rèn)真了解和掌握活動(dòng)每個(gè)階段的進(jìn)展情況，適時(shí)提出工作意見，防止出現(xiàn)上熱下冷、搞形式主義等現(xiàn)象，真正將行風(fēng)評(píng)議工作抓緊抓實(shí)抓出成效。
