近日，泰安工行新汶支行營(yíng)業(yè)室積極響應(yīng)省行號(hào)召，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省市分行《關(guān)于開(kāi)展“學(xué)案例、促營(yíng)銷(xiāo)”服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)》精神，采取切實(shí)有效措施改進(jìn)服務(wù)工作，做到網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)?shù)孛雷u(yù)度與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)同步提升。
1、領(lǐng)導(dǎo)帶頭組織，結(jié)合實(shí)際，以點(diǎn)代面，推動(dòng)旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果。自學(xué)習(xí)服務(wù)案例實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，營(yíng)業(yè)部員工充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)就是生產(chǎn)力的思想意識(shí)，特別是在客戶(hù)流量大，等待時(shí)間較長(zhǎng)的情況下，服務(wù)要因人而異，特別是在快速營(yíng)銷(xiāo)快速促成方面，內(nèi)外結(jié)合，很見(jiàn)實(shí)效，僅2月份，該營(yíng)業(yè)部成功營(yíng)銷(xiāo)達(dá)標(biāo)理財(cái)金48戶(hù)，理財(cái)產(chǎn)品2800萬(wàn)元，私人銀行預(yù)約產(chǎn)品500萬(wàn)元，確保我行到期理財(cái)產(chǎn)品封閉式運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、每天利用晨會(huì)時(shí)間，堅(jiān)持學(xué)習(xí)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例，要求每一位柜員換位思考，開(kāi)展“假如我是客戶(hù)”為主題活動(dòng)，堅(jiān)持人無(wú)我有，人有我優(yōu)的服務(wù)策略，每人寫(xiě)一篇心得體會(huì)，從我做起，從細(xì)節(jié)做起，努力提升服務(wù)品質(zhì)。
3、實(shí)行績(jī)效綜合考評(píng)，員工每天都有業(yè)務(wù)量、貢獻(xiàn)度比較，促使員工盡心盡力干好本職工作完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，充分體現(xiàn)“以作為定地位，以業(yè)績(jī)論貢獻(xiàn)”的新觀念。
