盤錦工行遼河油田支行全方位提升服務(wù)質(zhì)量

 為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，盤錦工行遼河油田支行堅持以“客戶就是上帝”為宗旨，教育員工牢固樹立客戶至上的思想，充分認識做好服務(wù)工作的重要性，堅持從細節(jié)入手，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)機制，強化服務(wù)管理，自覺地將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)容入到日常工作中去，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促業(yè)務(wù)發(fā)展。

    一、明確治理重點，積極整治不規(guī)范行為。針對現(xiàn)金區(qū)、柜員桌面物品擺放較亂、捆鈔紙條隨處亂扔、營業(yè)期間接打手機等問題，對柜員逐個進行現(xiàn)場點評、現(xiàn)場規(guī)范。要求網(wǎng)點人員必須統(tǒng)一行服、打領(lǐng)帶、系紗巾。柜員桌面物品擺放按照統(tǒng)一標準、規(guī)范擺放，做到前后、左右一條線，堅持每天班前全面檢查機具，班后打掃衛(wèi)生，每周集中進行掃除清理，時刻保持營業(yè)環(huán)境干凈、整潔，做到勤掃、勤擺、勤擦，不留死角。

    二、搞好技能培訓(xùn)，提升服務(wù)效率。嚴格落實學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，對柜員開展業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的同時，定期組織服務(wù)禮儀技能訓(xùn)練，統(tǒng)一使用文明服務(wù)用語，規(guī)范員工言行。針對大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能進行了專項培訓(xùn)，較好地提高了大堂經(jīng)理服務(wù)水平