去年以來(lái)，泰安工行認(rèn)真貫徹泰安市文明委關(guān)于開展“泰山文明使者”志愿服務(wù)活動(dòng)有關(guān)部署要求，以“講文明樹新風(fēng)”為主題，強(qiáng)化推進(jìn)措施，加大工作力度，廣泛開展“泰山文明使者”志愿服務(wù)活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)“三個(gè)文明建設(shè)”，全行精神面貌得到了改觀，工行品牌形象進(jìn)一步提升，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行
一、提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
開展“泰山文明使者”志愿服務(wù)活動(dòng)，積極推廣“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”志愿精神，對(duì)加強(qiáng)精神文明建設(shè)，倡樹文明新風(fēng)，打造泰山品牌形象，促進(jìn)泰安社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有十分重要的意義。對(duì)此，該行黨委高度重視，把開展“泰山文明使者”志愿服務(wù)活動(dòng)作為提升金融服務(wù)水平、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、打造精品銀行的重要舉措，進(jìn)一步加大措施力度，一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。成立“泰山文明使者”志愿服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行“一把手”工程，精心組織，周密部署，狠抓落實(shí)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)協(xié)調(diào)作用。二是強(qiáng)化推動(dòng)措施。根據(jù)市文明委“泰山文明使者”志愿服務(wù)管理辦法，結(jié)合本行實(shí)際，制定下發(fā)了關(guān)于深入開展“泰山文明使者”志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案，對(duì)活動(dòng)作出部署安排，提出目標(biāo)要求。同時(shí)加大考核獎(jiǎng)勵(lì)力度，將“泰山文明使者”志愿服務(wù)活動(dòng)開展情況納入文明單位創(chuàng)建工作進(jìn)行考核。三是強(qiáng)化教育引導(dǎo)。為提高廣大員工的參與意識(shí)，增強(qiáng)活動(dòng)的群眾性，全行層層進(jìn)行思想發(fā)動(dòng)，廣造聲勢(shì)，形成共識(shí)，較好地營(yíng)造了人人學(xué)習(xí)“泰山文明使者”，人人爭(zhēng)做“泰山文明使者”的良好氛圍。從而為推動(dòng)“泰山文明使者”志愿服務(wù)活動(dòng)健康順利發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
二、采取多種形式，豐富活動(dòng)內(nèi)容
活動(dòng)中，按照“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”三項(xiàng)任務(wù)，大力培育志愿服務(wù)文化，以居民需求為出發(fā)點(diǎn)，以居民滿意為落腳點(diǎn)，圍繞普及文明禮儀知識(shí)、改善服務(wù)、維護(hù)金融秩序、扶危濟(jì)困以及 “鄉(xiāng)村文明行動(dòng)”等方面，全方位、多角度開展志愿服務(wù)活動(dòng)，確�；顒�(dòng)取得實(shí)際效果。
1、積極開展“城鄉(xiāng)文明牽手共建”行動(dòng)
近兩年來(lái)，該行按照泰安市文明辦關(guān)于開展“城鄉(xiāng)文明牽手共建”行動(dòng)有關(guān)部署要求，根據(jù)結(jié)對(duì)共建單位—東平縣東平鎮(zhèn)羅莊村的具體情況，結(jié)合本行實(shí)際，堅(jiān)持相互尊重、平等協(xié)商、以人為本的原則，從群眾看得見(jiàn)、摸得著、急需解決的問(wèn)題入手，緊緊圍繞“基礎(chǔ)設(shè)施共建、文明新風(fēng)共倡、道德素質(zhì)共育、貧困疾苦共助、經(jīng)濟(jì)發(fā)展共促”的目標(biāo)，以促進(jìn)共建村和諧穩(wěn)定發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，采取積極有效措施，加大共建幫促力度，充分展現(xiàn)工行良好形象，城鄉(xiāng)文明牽手共建工作取得積極成效。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我行將共建行動(dòng)列入分行黨委重要議程。成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，選派熟悉農(nóng)村工作、經(jīng)驗(yàn)豐富的干部組成工作組靠上抓落實(shí)。建立工作聯(lián)系制度，積極做好共建工作。采取現(xiàn)場(chǎng)辦公、調(diào)度情況等方式，全面掌握第一手資料，加強(qiáng)與共建村的溝通協(xié)調(diào)，確保共建行動(dòng)的全面展開和工作推進(jìn)。 二是 積極為共建村辦實(shí)事、辦好事。本著“幫思想、提境界，理思路、促發(fā)展”的原則，加強(qiáng)與村“兩委”的團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極為共建村出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效。為切實(shí)解決村內(nèi)弱勢(shì)群體的實(shí)際困難，從生產(chǎn)、生活、子女上學(xué)就業(yè)等方面入手，多渠道、多層面開展幫扶活動(dòng)。去年5月份，該行為村里的特困群眾送去了面粉、大米、食用油等物品，讓困難群體切身感受到了黨的溫暖和工行的關(guān)心。此舉在當(dāng)?shù)匾鹆朔e極凡響，贏得了村民的廣泛贊譽(yù)。
2、加強(qiáng)世博會(huì)期間金融服務(wù)工作
服務(wù)世博是工行應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。該行按照總行《關(guān)于做好世博會(huì)期間金融服務(wù)工作的通知》精神，強(qiáng)化管理措施，認(rèn)真扎實(shí)做好世博會(huì)期間的金融服務(wù)工作。 一是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。為加強(qiáng)世博會(huì)期間金融服務(wù)的組織工作，各支行成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、相關(guān)部門參加，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，制定服務(wù)方案，細(xì)化管理措施，抓好落實(shí)工作。二是完善服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。按照總省行有關(guān)“2010服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)方案要求，從細(xì)節(jié)入手，加強(qiáng)自助設(shè)備運(yùn)行和統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的規(guī)范管理，全面檢查自助設(shè)備的展示內(nèi)容，確保自助設(shè)備上的標(biāo)識(shí)和實(shí)際功能保持一致。要求各相關(guān)部門各司其責(zé)、密切配合，及時(shí)加鈔、及時(shí)排除故障，確保世博會(huì)期間重點(diǎn)區(qū)域的ATM開機(jī)率達(dá)到100％。三是規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平。工作中，積極發(fā)揮大堂經(jīng)理引導(dǎo)、識(shí)別、分流客戶作用，加快柜員辦理業(yè)務(wù)的速度，減少客戶等待時(shí)間。進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，落實(shí)規(guī)范服務(wù)言行。要求柜員在接待客戶時(shí)，切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。接待客戶熱心，辦理業(yè)務(wù)細(xì)心，解答疑問(wèn)耐心，接受意見(jiàn)虛心，充分展示工行員工良好的精神風(fēng)貌及職業(yè)素質(zhì)。
3、積極參與公益事業(yè)，擔(dān)當(dāng)大行責(zé)任
一是積極向玉樹災(zāi)區(qū)捐款捐物，奉獻(xiàn)愛(ài)心。2010年4月14日，青海玉樹發(fā)生地震災(zāi)情后，該行廣大干部員工心系災(zāi)區(qū)，發(fā)揚(yáng)“一方有難，八方支援”的精神，紛紛為受災(zāi)地區(qū)捐款、捐物，在全行營(yíng)造了“黨員帶頭、傳遞真情、共渡難關(guān)”的濃厚氛圍。玉樹災(zāi)情也時(shí)刻牽動(dòng)著老干部的心，在捐款活動(dòng)中，寧陽(yáng)支行退休老干部劉奉閣交納“特殊黨費(fèi)”1000元用于支援抗震救災(zāi)。他說(shuō)：自己雖然退休了，但是思想永遠(yuǎn)不能“退休”，任何時(shí)候不忘自己是一名共產(chǎn)黨員。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我行干部員工共向玉樹災(zāi)區(qū)捐款18.65萬(wàn)元，捐物1250余件。一份份滿懷愛(ài)心的捐款，將工行干部員工與災(zāi)區(qū)人民的心緊緊連在了一起，全行以此表達(dá)對(duì)災(zāi)區(qū)人民的深切關(guān)心，為災(zāi)區(qū)人民送去了溫暖，以實(shí)際行動(dòng)支援災(zāi)區(qū)人民重建家園。
二是積極開展“慈善一日捐”活動(dòng)。近三年來(lái)全行累計(jì)捐助現(xiàn)金45.73萬(wàn)元，把 “送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)不斷引向深入，為造福民眾、促進(jìn)泰安和諧社會(huì)建設(shè)做出了積極的貢獻(xiàn)。
4、深入開展銀行業(yè)公眾教育服務(wù)月活動(dòng)
根據(jù)銀監(jiān)局和總省行部署要求，去年11月15日至12月15日，該行組織開展了公眾教育服務(wù)月活動(dòng)，并取得了積極成效。
一是制訂活動(dòng)方案，對(duì)公眾教育服務(wù)日活動(dòng)作出部署安排。根據(jù)總省行通知精神，該行制定下發(fā)了《關(guān)于深入開展公眾教育服務(wù)月活動(dòng)的實(shí)施方案》，明確了活動(dòng)主題及目標(biāo)。此次活動(dòng)主題為“和諧金融，美好生活”。通過(guò)集中開展公眾教育服務(wù)月活動(dòng)，形成宣傳聲勢(shì)，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)現(xiàn)代金融和商業(yè)銀行的了解，提升金融服務(wù)資源的使用效率。
二是搞好宣傳配合，積極營(yíng)造活動(dòng)聲勢(shì)。各行充分利用網(wǎng)點(diǎn)電子屏幕滾動(dòng)播出公眾教育服務(wù)月活動(dòng)宣傳口號(hào)（宣傳口號(hào)內(nèi)容為：和諧金融，美好生活 ；多一份金融了解，多一份財(cái)富保障；安全金融，理性金融，誠(chéng)信金融；銀行密碼保安全，任何時(shí)候不外傳；樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，投資量力而行；遠(yuǎn)離非法集資，切忌因貪傷財(cái)；積累良好信用記錄，助您享受美好生活。）
三是積極做好公眾教育服務(wù)日集中宣傳工作�；顒�(dòng)日當(dāng)天，市分行組織40人在泰安市政廣場(chǎng)參加了泰安銀監(jiān)局舉辦的公眾教育服務(wù)日活動(dòng)啟動(dòng)儀式，并精心制作了6塊展板參加展示。市分行主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)參加了活動(dòng)。各行也組織人員在支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前設(shè)置宣傳點(diǎn)，懸掛宣傳橫幅，向社會(huì)公眾散發(fā)宣傳資料。根據(jù)銀監(jiān)局部署要求，該行組織人員深入嘉德社區(qū)開展“公眾教育服務(wù)日”活動(dòng)。 此次活動(dòng)，通過(guò)展板、散發(fā)宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等形式向市民詳細(xì)宣傳解釋了有關(guān)銀行業(yè)的熱點(diǎn)問(wèn)題和認(rèn)識(shí)誤區(qū)，普及了金融知識(shí)，進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)提示，充分展示了泰安工行良好公眾形象。各支行也專門選派業(yè)務(wù)骨干走進(jìn)學(xué)校、商場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、社區(qū)舉辦金融知識(shí)講座并現(xiàn)場(chǎng)接受金融咨詢，圍繞公眾教育服務(wù)活動(dòng)主題進(jìn)行了深入宣傳，提高了公眾識(shí)別和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。
