為了將“改革流程，改進(jìn)服務(wù)年”活動引向深入，工行銅川分行將服務(wù)價值理念融入到本職工作、滲透到經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，在全分行開展“六比六提高”服務(wù)大提升活動，不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)能力和服務(wù)形象，推進(jìn)各項工作持續(xù)健康發(fā)展
1、比服務(wù)語言，提高語言藝術(shù)。根據(jù)省行服務(wù)工作語言規(guī)范，在全轄各支行開展評比工作，考核評價各支行員工服務(wù)語言達(dá)標(biāo)及使用情況，努力使我行整體服務(wù)語言達(dá)到“規(guī)范、得體、溫馨”的要求。
2、比渠道建設(shè)，提高離柜占比。通過對各支行有效分流客戶、實施分層服務(wù)等方面的情況，開展評比工作。切實減輕前臺柜面壓力，有效杜絕客戶排隊時間過長等待現(xiàn)象發(fā)生。
3、比服務(wù)技能，提高工作效率。通過對全轄各支行提高服務(wù)效率方面的情況，開展評比工作。主要包括：是否經(jīng)常開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、競賽、練兵等活動；新開辦的業(yè)務(wù)員工是否能盡快熟練掌握；經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)員工是否能做到快速、準(zhǔn)確，最大限度達(dá)到客戶滿意。
4、比環(huán)境治理，提高對外形象。通過對各支行營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生的整理與維護(hù)，以及環(huán)境美化方面的情況，開展評比工作。主要包括：客戶區(qū)衛(wèi)生是否整潔，現(xiàn)金區(qū)和非現(xiàn)金區(qū)內(nèi)務(wù)是否規(guī)范統(tǒng)一，服裝是否統(tǒng)一規(guī)范，儀容儀表是否得體合規(guī)等，全面提升對外形象，增強社會美譽度。
5、比分區(qū)管理，提高管理水平。通過對各支行的業(yè)務(wù)功能分區(qū)建設(shè)情況，開展評比工作。主要包括現(xiàn)金區(qū)與非現(xiàn)金區(qū)人員崗位設(shè)置，VIP窗口設(shè)置與人員配備，理財沙龍區(qū)人員配備，客戶經(jīng)理區(qū)設(shè)置，客戶等候區(qū)及高端客戶休息區(qū)設(shè)施配備及員工服務(wù)紀(jì)律規(guī)范執(zhí)行情況，支行行長坐班等制度的執(zhí)行情況。不斷提高全行網(wǎng)點精細(xì)化管理水平。
6、比服務(wù)創(chuàng)新，提高創(chuàng)新能力。通過對各支行在改善服務(wù)能力和提高服務(wù)質(zhì)量方面采取的新舉措情況，開展評比工作。主要包括制度創(chuàng)新和措施創(chuàng)新，通過創(chuàng)新達(dá)到良好的服務(wù)效果，推動業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
