建行張家口開發(fā)區(qū)支行優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量服務(wù)效率

    在學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的帶動下，建行張家口開發(fā)區(qū)支行將改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效率作為一項重要內(nèi)容，反復(fù)向員工傳輸服務(wù)致勝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)光榮的理念。為客戶提供量體裁衣式服務(wù)作為努力方向，不斷改進(jìn)、優(yōu)化服務(wù)流程；通過堅持 “六個”落實，著力提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。一是落實晨訓(xùn)服務(wù)用語培訓(xùn)，每天晨訓(xùn)重溫學(xué)習(xí)一句日常服務(wù)用語，讓員工時刻牢記服務(wù)宗旨；二是落實定期組織員工業(yè)務(wù)技能考試，檢驗員工的學(xué)習(xí)效果；三是落實錄像回放檢查講評，看誰的服務(wù)效果到位，指出員工服務(wù)中存在的不足；四是落實開展服務(wù)標(biāo)兵評比活動，營造比、學(xué)、趕、幫超的良好服務(wù)氛圍。五是落實提升大客戶理財室的服務(wù)檔次，全面提高客戶的忠誠度和信任度。六是落實深入企業(yè)、目標(biāo)客戶做好服務(wù)工作，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量吸引和穩(wěn)固客戶群體。因此后臺為前臺服務(wù)、二線為一線服務(wù)、全行為客戶服務(wù)的理念進(jìn)一步得到牢固確立，整體的服務(wù)效率和質(zhì)量得到了顯著提升。