質(zhì)量是工作的生命線。針對當(dāng)前業(yè)務(wù)運營改革對業(yè)務(wù)核算管理提出的新要求，工商銀行長治匯通支行從狠抓基礎(chǔ)管理入手，通過在員工中倡導(dǎo)工作責(zé)任心、執(zhí)行力和勤學(xué)習(xí)、勤咨詢、勤溝通的“三勤精神”，在提升員工綜合素質(zhì)的同時提升團(tuán)隊合力，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)核算質(zhì)量的大幅提高。
一、強(qiáng)化責(zé)任心教育，樹立質(zhì)量至上意識。一是引導(dǎo)員工牢固樹立質(zhì)量是一切工作的基礎(chǔ)和生命線的質(zhì)量意識，明白工作質(zhì)量的重要作用。從個人來說，工作質(zhì)量可以反映本人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作責(zé)任心，從大的方面來看，工作質(zhì)量是提升本行在市行、省分行地位的重要因素，低效工作質(zhì)量既是本人職業(yè)生涯發(fā)展的桎梏也是行業(yè)發(fā)展的瓶頸。二是樹立客戶服務(wù)意識，客戶的口碑與滿意度也是衡量工作質(zhì)量的重要指標(biāo)，所以作為金融服務(wù)業(yè)，要把“客戶無小事”、“急客戶之所急、給客戶之所需”作為服務(wù)理念，并落實在日常的工作中。
二、強(qiáng)化制度學(xué)習(xí)，培養(yǎng)細(xì)節(jié)執(zhí)行意識。一是要強(qiáng)化制度執(zhí)行意識，真正體現(xiàn)有制必依，使自己的每個細(xì)節(jié)操作都符合規(guī)章制度要求，讓每項工作都有相應(yīng)的制度做保障，做到有據(jù)可尋，嚴(yán)格按照制度行事。二是要重視制度的學(xué)習(xí)，針對層出不窮的新業(yè)務(wù)新趨勢新變化，要不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)觀念，堅持天天學(xué)時時學(xué)注重學(xué)習(xí)過程中的交流構(gòu)成，真正將學(xué)習(xí)成果用于指導(dǎo)實踐，避免學(xué)習(xí)流于形式。
三、強(qiáng)化履職意識，實現(xiàn)自查互查和重點檢查的有機(jī)結(jié)合。要充分重視員工自查對于防范風(fēng)險糾正差錯的重要作用，引導(dǎo)員工養(yǎng)成辦完業(yè)務(wù)及時自查的良好習(xí)慣；要倡導(dǎo)員工之間的業(yè)務(wù)互查，達(dá)到交叉監(jiān)督共同學(xué)習(xí)的目的；要充分發(fā)揮現(xiàn)場管理人員職能作用，實現(xiàn)對重點環(huán)節(jié)部門的實時檢查，切實消除違規(guī)操作，防范風(fēng)險隱患。
四、強(qiáng)化團(tuán)隊意識，注重相互配合。一是要注重員工間的工作協(xié)調(diào)。業(yè)務(wù)處理往往是一個流程，在處理本人經(jīng)辦業(yè)務(wù)時，不但要保證自己業(yè)務(wù)的操作合規(guī)、正確，還應(yīng)該多問業(yè)務(wù)的發(fā)生原因等，了解業(yè)務(wù)的總體流程就能避免很多因信息傳遞閉塞而造成的差錯。二是要注重員工與主管之間的協(xié)調(diào)溝通。主管在授權(quán)、簽章時要明白業(yè)務(wù)的前因后果，及時與經(jīng)辦人員溝通業(yè)務(wù)處理不當(dāng)?shù)牡胤�。�?dāng)經(jīng)辦人員遇到棘手或其他非常規(guī)問題時要及時向主管匯報，由主管及時向市分行專業(yè)部門反映請示，確保問題及時解決，切實提高工作質(zhì)量。
