工商銀行開(kāi)原支行榮獲2010年度遼寧省“文明服務(wù)示范窗口”稱號(hào)，這是鐵嶺分行唯一獲此殊榮的先進(jìn)集體。近年來(lái)，該行黨委高度重視文明單位創(chuàng)建工作，積極開(kāi)展創(chuàng)建文明單位活動(dòng)，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
一是實(shí)施“一把手”工程。該行成立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，行長(zhǎng)親任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)、制度制定、工作安排和部署、服務(wù)工作先進(jìn)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)和對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員的處罰等。“一把手”親自抓服務(wù)，定期開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解剖和分析，并提出整改措施和時(shí)間，落實(shí)問(wèn)題整改責(zé)任人，提高整改人員責(zé)任心，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)擺在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的重要位置。
二是著力建設(shè)先進(jìn)的服務(wù)文化。逐步建立和完善先進(jìn)的金融服務(wù)文化體系，不斷豐富服務(wù)文化建設(shè)的形式和內(nèi)涵，用先進(jìn)的服務(wù)文化教育人、感染人。強(qiáng)化教育培訓(xùn)，讓員工全面熟悉服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)目標(biāo)和任務(wù)，熟練掌握業(yè)務(wù)理論知識(shí)、服務(wù)技能以及營(yíng)銷(xiāo)技巧，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，只有把業(yè)務(wù)基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)等待時(shí)間。同時(shí)，還扎實(shí)開(kāi)展了“高端客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)年”、“2010服務(wù)價(jià)值年”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”等活動(dòng)，評(píng)比服務(wù)明星，引導(dǎo)和教育員工樹(shù)立客戶至上的服務(wù)理念，在員工中形成了“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)愿景。
三、強(qiáng)化服務(wù)環(huán)境建設(shè)，樹(shù)立良好形象。要求營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境保持明亮、整潔、舒適；各類(lèi)辦公用品擺放得整齊有序，杜絕雜亂現(xiàn)象；員工工作時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，處處展示工行員工的個(gè)人風(fēng)采，同時(shí)也展示了開(kāi)原支行的對(duì)外形象；服務(wù)語(yǔ)言要規(guī)范、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)沽，語(yǔ)句清晰，并做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)形象，促進(jìn)提高工商銀行品牌美譽(yù)度。
成績(jī)只能代表過(guò)去，展望未來(lái)任重道遠(yuǎn)。該行廣大員工紛紛表示在今后的工作中，將進(jìn)一步深化創(chuàng)建文明單位工作，勇于開(kāi)拓，銳意進(jìn)取，用真情為“精神文明建設(shè)”和各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)！
