旺季競賽活動開展以來，泰安工行新汶支行把發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)作為加快網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)分流、促進(jìn)中間業(yè)務(wù)收入增長的重要途徑，將電子銀行業(yè)務(wù)作為2011年度業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，制定營銷策略，采取多項措施力促電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，周密計劃。為實現(xiàn)11年旺季競賽活動目標(biāo)，支行突出一個“早”字，計劃早分解，任務(wù)早落實，營銷早執(zhí)行,年初就制訂了《新汶支行電子銀行業(yè)務(wù)考核獎勵辦法》，將電子銀行各項指標(biāo)分解落實到各網(wǎng)點和客戶經(jīng)理，根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展特點，確定營銷重點，確立了以優(yōu)質(zhì)企業(yè)為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展“龍頭”，以新增個人U盾優(yōu)質(zhì)客戶為突破口的電子銀行發(fā)展計劃，使電子銀行業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高技能。針對電子業(yè)務(wù)制度變更較快、各種申請表版本同步更新等特點，一是邀請分行電子科技科電子銀行管理人員進(jìn)行全員培訓(xùn)，使全行員工人人了解電子銀行，人人使用電子銀行，人人營銷電子銀行；二是支行定期組織電子銀行制度、操作流程培訓(xùn)及業(yè)務(wù)交流，由支行電子銀行專管員、客戶經(jīng)理等輪流授課，提高一線員工業(yè)務(wù)操作和營銷技能；三是充分利用網(wǎng)點晨會、周會學(xué)習(xí)時間，各網(wǎng)點組織電子銀行業(yè)務(wù)操作學(xué)習(xí)、營銷術(shù)語培訓(xùn)等，提高營銷效率。
三、全行動員，綜合營銷。為加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，支行實施了全員營銷策略，一是由電子銀行專管員對全行對公結(jié)算戶梳理，篩選出未開通企業(yè)網(wǎng)銀但前臺交易較為頻繁的客戶清單，下發(fā)各網(wǎng)點作為營銷重點，鼓勵開通企業(yè)網(wǎng)銀；二是借助前臺對公結(jié)算戶開戶的營銷，在對公開戶的同時，同步開通企業(yè)網(wǎng)銀；三是依托資產(chǎn)融資業(yè)務(wù)，在營銷貸款的同時營銷電子銀行，所有貸款戶均開通電子銀行，同時營銷貸款企業(yè)負(fù)責(zé)人和財務(wù)人員使用工行的個人電子銀行產(chǎn)品；四是在營銷個體工商戶二代POS的同時，開通對公結(jié)算戶并同步開通網(wǎng)銀。
四、依托個金，捆綁營銷。支行在發(fā)展代發(fā)工資靈通卡開戶、信用卡開卡的同時，注重與電子銀行業(yè)務(wù)的捆綁營銷，凡新增代發(fā)工資單位，必須開立企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版，并通過網(wǎng)上代發(fā)；新開靈通卡、信用卡，在客戶領(lǐng)卡啟用時由大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理面對面介紹我行電子銀行快捷、方便、安全優(yōu)勢，動員客戶現(xiàn)場開通我行個人電子銀行產(chǎn)品，通過捆綁營銷，支行新增靈通卡、信用卡客戶開通我行U盾個人電子銀行比例達(dá)90%以上。
五、提高服務(wù)，做好售后。為了讓客戶放心使用我行電子銀行產(chǎn)品，支行成立了以電子銀行專管員、客戶經(jīng)理為主的服務(wù)工作小組，對所有企業(yè)電子銀行上門服務(wù)，定期回訪，詳細(xì)介紹網(wǎng)銀功能、證書安裝、操作流程等，保證新開企業(yè)網(wǎng)銀動戶率達(dá)100%；在辦理個人電子銀行業(yè)務(wù)時，由大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理耐心細(xì)致為客戶解決每一個操作要點，利用網(wǎng)銀演示機(jī)演示，“面對面”、“手把手”地教會客戶如何使用網(wǎng)上銀行；對客戶的咨詢立即答復(fù)，對客戶在使用過程中遇到的問題，做到快速反映，爭取第一時間幫助客戶解決出現(xiàn)的問題，讓客戶消除后顧之憂，真正感受到工行電子銀行服務(wù)的細(xì)致周到，放心使用我行電子銀行。
六、加強(qiáng)管理，保障安全。在電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中，支行始終把電子銀行風(fēng)險管理作為重中之重，加強(qiáng)對電子銀行業(yè)務(wù)的管理，一是嚴(yán)把開戶關(guān)，嚴(yán)格電子銀行開戶手續(xù)，保證申請資料真實、完整、有效，堅持客戶注冊個人電子銀行必須本人辦理，執(zhí)行客戶“本人辦、本人簽、交本人”的原則；二是加強(qiáng)U盾管理，執(zhí)行U盾發(fā)放雙人辦理的原則,堅持已制客戶證書、密碼雙人管理，雙人發(fā)放；三是做好風(fēng)險提示，在柜員遞交注冊卡、網(wǎng)銀介質(zhì)的同時當(dāng)面提醒客戶注意妥善保管自己的證書及密碼，保證網(wǎng)銀安全；四是支行風(fēng)險管理部定期對電子銀行業(yè)務(wù)跟蹤檢查和指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險隱患，最大限度的降低我行的經(jīng)營風(fēng)險，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
