工商銀行錦州分行提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)積極發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶群

    “2011服務(wù)提升年”活動開展以來，工商銀行錦州分行牢固樹立正確的經(jīng)營理念，通過改進(jìn)服務(wù)手段、創(chuàng)新經(jīng)營思路等措施，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)。鎖定市場目標(biāo)，大力發(fā)展新客戶，做到穩(wěn)老增新，推動營銷工作跨上了新臺階，取得了明顯成效。截至目前，已成功營銷存款100萬元以上對公新客戶10戶，這些新客戶增加存款5969萬元。

    一、扎實(shí)做好員工柜面服務(wù)。通過提供優(yōu)質(zhì)高效的員工服務(wù)來培育市場競爭優(yōu)勢，教會一線柜員把握技巧，使之在工作中始終保持輕松愉快的心態(tài)，并借助各自的服務(wù)把良好的心態(tài)傳遞給客戶。

    二、積極細(xì)分市場、客戶，實(shí)行差別化服務(wù)。通過細(xì)分客戶，細(xì)化措施，著力推行差異化服務(wù)方式，大力提升銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)檔次，進(jìn)一步滿足客戶的需求，拉動了業(yè)務(wù)經(jīng)營的快速增長，從而贏得了市場和客戶。

    三、根據(jù)不同客戶的需求，創(chuàng)新服務(wù)形式。按照“差異化”的現(xiàn)代金融理念需求，準(zhǔn)確把握客戶定位，著力提高中高端客戶的市場份額。錦州分行通過抓核心項(xiàng)目推廣，抓客戶經(jīng)理建設(shè)，堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營原則，加快經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變，取得良好效果。