工行漢中漢江路分理處在各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展的同時(shí)，采取五項(xiàng)措施防范柜面操作風(fēng)險(xiǎn)。
一、加強(qiáng)對(duì)員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)教育。今年以來(lái)，該行領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)案件防范分析會(huì)議、案件通報(bào)、等多種方式對(duì)員工進(jìn)行警示教育，以全面提高員工的法制觀念，使員工切實(shí)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。
二、加強(qiáng)對(duì)員工責(zé)任意識(shí)教育。該行要求柜面人員必須克服認(rèn)為小漏洞出不了大問(wèn)題的僥幸心理，認(rèn)真把握所從事業(yè)務(wù)崗位的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和“禁區(qū)”，注意洞察業(yè)務(wù)操作的潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患，使員工逐步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，做到嚴(yán)于律己，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，不斷提高自身風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
三、加強(qiáng)對(duì)員工的崗位培訓(xùn)。該行加大對(duì)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)力度，定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，防止因業(yè)務(wù)生疏而出現(xiàn)手續(xù)不完善或違規(guī)辦理等問(wèn)題的發(fā)生。
四、加強(qiáng)柜面人員自身的情緒調(diào)控。該行教育員工要抱有一顆理解和寬容之心，多站在客戶(hù)的角度上去思考問(wèn)題，并倡導(dǎo)員工用“五心”來(lái)防范操作風(fēng)險(xiǎn)，即走上崗位要“安心”，遇到矛盾要“靜心”，業(yè)務(wù)操作要“用心”，對(duì)待客戶(hù)要“耐心”，特殊業(yè)務(wù)要“留心”，從而消除操作風(fēng)險(xiǎn)隱患。
五、加強(qiáng)監(jiān)督和檢查。該行要求檢查人員嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，尤其要加強(qiáng)對(duì)柜面人員操作過(guò)程的監(jiān)督。如辦理業(yè)務(wù)是否做到“一筆一清”；大額款項(xiàng)是否及時(shí)入保險(xiǎn)柜；班前班后是否進(jìn)行憑證、庫(kù)款的核對(duì)等等，對(duì)一些不符合操作規(guī)程的習(xí)慣性動(dòng)作及時(shí)加以糾正。
