為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，打造“選擇建設(shè)銀行，實現(xiàn)財富夢想”的建行服務(wù)品牌，讓更多的客戶走進建設(shè)銀行，選擇建設(shè)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，建行河北省分行營業(yè)部定于5月份開展為期一個月的“服務(wù)質(zhì)量月”活動。
5月4日晚，營業(yè)部召開“服務(wù)質(zhì)量月”活動動員視頻會議，安排部署營業(yè)部“服務(wù)質(zhì)量月”活動，對營業(yè)部在全轄提升服務(wù)質(zhì)量活動進行全面動員。來自本部各部門、各支行、分理處儲蓄所負(fù)責(zé)人及部分員工代表參加了此次會議。除本部外，營業(yè)部還在中華南大街支行及各縣支行等設(shè)置了視頻會議的分會場。
部領(lǐng)導(dǎo)主持會議，宣讀了“服務(wù)質(zhì)量月”活動方案，進行了動員講話，并針對全行服務(wù)質(zhì)量工作，提出了具體要求：
一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強服務(wù)的主動性。進一步樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過高品質(zhì)的服務(wù)，讓更多的客戶選擇建設(shè)銀行的服務(wù)，選擇建設(shè)銀行的渠道和產(chǎn)品，同時為自身提供價值匯報，要進一步引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強服務(wù)的主動性。
二是規(guī)范服務(wù)，展示形象。服務(wù)無止境，服務(wù)是一個永恒的主題，要通過著裝、環(huán)境、服務(wù)流程等方面進行持續(xù)改進，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)養(yǎng)成習(xí)慣，并保持下去。
三是提升素質(zhì)，豐富服務(wù)內(nèi)涵。展示形象，提升素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更快捷的流程。
四是強化渠道建設(shè)，延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)能力。大力發(fā)展轉(zhuǎn)賬電話、POS、自助設(shè)備等。
會上，營業(yè)部團委、支行及儲蓄所代表分別就優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主題進行了發(fā)言，號召全體員工積極投身“服務(wù)質(zhì)量月”活動，從我做起，以實際行動促進全行服務(wù)質(zhì)量工作的持續(xù)提升。
