建設銀行承德麗正門支行積極開展優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建活動

    近日，建設銀行承德麗正門支行積極開展優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建活動，全面提升整體服務水平。該分行狠抓網(wǎng)點服務，重點突出網(wǎng)點環(huán)境、自助服務、叫號機使用、大堂經(jīng)理接待客戶態(tài)度及大廳的管理、員工的著裝及流程服務、宣傳用品張貼規(guī)則、規(guī)范銷售等。是狠抓后臺管理，機關(guān)員工著裝得體、莊重，保持辦公環(huán)境整潔，辦公用品規(guī)范管理，統(tǒng)一使用文明用語，禁止辦公場所內(nèi)吸煙，接待客戶實行首問責任制，強化后臺對前臺的服務等。他們加強培訓，對全行員工進行“重走轉(zhuǎn)型路”系列培訓，將二代轉(zhuǎn)型的內(nèi)容重新進行梳理落實，提升員工服務能力。他們強化督導檢查力度，定期對優(yōu)質(zhì)服務進行檢查通報，并將其與員工績效掛鉤，確保活動取得實效。