工行陜西安康巴東分理處積極部署“世園會”金融服務工作提升網(wǎng)點服務水平

    安康巴東分理處利用周會認真學習省行尚行長在全行世園金融服務工作動員大會上的講話精神，按照《安康分行世園金融服務方案》，細化服務措施，全力推動分理處服務水平更上一層樓。

    一、及時召開世園金融服務工作推動會，強化組織領(lǐng)導。圍繞省、分行關(guān)于加強世園金融服務中心工作，結(jié)合分理處實際，迅速成立了以主任為組長的巴東分理處世園金融服務領(lǐng)導小組，明確工作職責主要是負責日常環(huán)境衛(wèi)生、服務規(guī)范和服務效能的檢查監(jiān)督，同時，嚴格處罰措施，特別對于因人為因素導致客戶投訴，進而造成重大不良影響的員工，將依據(jù)《安康分行關(guān)于進一步加強服務工作的決定》和《巴東分理處服務違章處罰標準》，實行加倍處罰，切實保證推動效果。
   
    二、開展“慶世園、迎五一”營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生大整治活動。安排專人配合家政服務公司保潔員，對營業(yè)室內(nèi)外進行集中大掃除，尤其對于平常不易清潔的門楣、外墻、行牌等進行反復清洗和打掃；針對夏季到來，天氣炎熱，邀請專業(yè)人員對所有空調(diào)進行清洗和維護，努力為客戶和員工營造一個干凈整潔、涼爽優(yōu)美的辦公環(huán)境。

    三、深入踐行總行“改革流程、改進服務年”活動，利用晨會、例會等多渠道，向員工傳遞總行著力推進流程改革和服務創(chuàng)新的重大意義，引導員工緊跟業(yè)務升級步伐，自覺適應新要求，主動學習新知識，充分利用總行優(yōu)化流程服務給客戶帶來的全新體驗，不斷提高業(yè)務處理的效率，縮短客戶等候時間。
   
    四、著力構(gòu)筑多層次服務格局，進一步強化大堂和自助設(shè)備渠道功能。一是要求大堂值班人員，準確識別不同客戶的服務需求，合理引導客戶通過合適的渠道辦理業(yè)務；二是按照省行個金部要求，請科技人員對自助終端、ATM機、95588專線、網(wǎng)銀演示機進行全面保養(yǎng)維護，暢通各類服務渠道；三是延伸無間隙大堂服務鏈，密切內(nèi)外聯(lián)動和人機聯(lián)動，全面提升網(wǎng)點綜合服務效能