今年以來，工商銀行長治開發(fā)區(qū)支行支行認真分析市場需求，確立信用卡業(yè)務(wù)的重要地位，以信用卡分期付款業(yè)務(wù)為切入點，不斷打造新渠道，瞄準(zhǔn)新市場，開拓新客戶，提升客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，使信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭強勁。一至四月，信用卡發(fā)卡量、分期付款業(yè)務(wù)金額、筆數(shù)、中間業(yè)務(wù)收入較同期均有大幅度提高，信用卡中間業(yè)務(wù)收入成為全行中間業(yè)務(wù)收入的一個新亮點、新支柱。
一、拓展優(yōu)質(zhì)客戶，做大信用卡發(fā)卡業(yè)務(wù)。及時制定營銷宣傳方案，先后舉辦五期新卡種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大新產(chǎn)品的推廣力度，積極開拓優(yōu)質(zhì)客戶市場，全力發(fā)展新客戶，有效擴大我行的持卡群體，把我行信用卡的競爭優(yōu)勢充分的發(fā)揮出來。
二、積極探索市場，做強分期付款業(yè)務(wù)。把握分期付款營銷賣點，積極探索市場，迅速行動，緊抓契機，大力拓展分期付款業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)客戶大額消費時辦理信用卡分期付款。加大信用卡消費促銷活動的宣傳，通過柜臺辦卡、網(wǎng)上辦卡，暢通辦卡渠道，提高辦卡速度，把工行信用卡方便快捷的特點充分的體現(xiàn)出來，提高辦卡客戶刷卡消費的意愿。通過和當(dāng)?shù)剀囆新?lián)手合作，推廣購車分期付款業(yè)務(wù)，打開分期付款業(yè)務(wù)新局面。同時注重提升客戶經(jīng)理的售后服務(wù)能力，維護客戶的同時進行二次營銷、深層次營銷、捆綁營銷，推廣各類配套業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，為客戶提供多元化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也提升信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)的覆蓋率，進而有效提高中間業(yè)務(wù)收入。
三、加強風(fēng)險防控，規(guī)范業(yè)務(wù)操作。支行不斷強化客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，迅速提升客戶經(jīng)理的服務(wù)能力與營銷技巧，特別針對信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)開設(shè)專項營銷培訓(xùn)，設(shè)立信用卡分期付款業(yè)務(wù)專管員，并對分期付款業(yè)務(wù)的操作流程、要求、風(fēng)險點、注意事項等進行詳細說明，使每個員工能充分了解信用卡業(yè)務(wù)，在支行內(nèi)形成良好的營銷氛圍。 同時做足風(fēng)險防范。客戶經(jīng)理對信用卡分期付款業(yè)務(wù)的每個環(huán)節(jié)進行跟蹤，嚴(yán)格信用卡業(yè)務(wù)管理，支行成立信用卡分期付款業(yè)務(wù)審批領(lǐng)導(dǎo)小組，對大額業(yè)務(wù)、客戶準(zhǔn)入等進行嚴(yán)格把關(guān)，從源頭防范風(fēng)險。
